知識問答與應變能力題庫

   一、單項選擇題（200題）

 （一）職業(yè)道德與文明旅游知識（50題）

 
   1.中國古代文化中，“道”與“德”二字連用始于（C）。
   A.《大學》    B.《孟子》    C.《荀子·勸學篇》    D.《中庸》

   2.“愛崗敬業(yè)精神、無私奉獻精神、團結協作精神”是（A）的職業(yè)精神。
   A.各行各業(yè)     B.醫(yī)生     C.教師     D.公務員

   3.道德產生的根本原因是（B）。
   A.社會關系    B.經濟關系    C.政治關系    D.倫理關系

   4.（B）是旅游業(yè)的核心和本質。
   A.旅游設施  B.旅游服務   C.旅游資源  D.線路產品  

   5.道德以（D）為最高的善。
   A.自卑自棄   B.忍讓回避   C.逆來順受    D.尊重人的價值和尊嚴

   6.人類社會道德發(fā)展的開端是（A）。
   A.原始社會道德 B.奴隸社會道德 C.封建社會道德 D.資本主義社會道德

   7.“道德常常能填補智慧的缺陷，而智慧卻永遠填補不了道德的缺陷”是（C）名言。
   A.孔子     B.歐陽修      C.但丁      D.高爾基       

   8.在整個社會道德規(guī)范體系中處于最基礎層級的是（A）。
   A.社會公德    B.職業(yè)道德    C.家庭美德    D.敬業(yè)精神 

   9.社會公德與（B）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互融合，共同規(guī)范和調節(jié)人們的社會行為。
   A.傳統(tǒng)觀念    B.職業(yè)道德    C.風俗習慣    D.宗教信仰 

   10.“你是別人的地獄，別人就是你的地獄；你是別人的天堂，別人就是你的天堂”這句西方諺語充分說明了（A）的重要性。
   A.尊重       B.助人       C.遵紀       D.守法 

   11.公共生活中法律規(guī)范的（B）作用，普遍存在于法律作用中，可以通過多個方面和多種形式得以實現和體現。
   A.威懾       B.教育       C.評價       D.強制 

   12.每一種職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內起作用，主要用來約束（D）。
   A.要求上進的工作人員         B.從事本職業(yè)的優(yōu)秀員工
   C.從事本職業(yè)的基層人員       D.從事本職業(yè)的工作人員 

   13.社會主義旅游職業(yè)道德的根本宗旨是（B）。
   A.以人為本       B.全心全意為旅游者服務      
   C.真誠熱情       D.誠信務實 

   14.職業(yè)道德真正形成于（A）。
   A.奴隸社會    B.封建社會    C.資本主義社會    D.社會主義社會 

   15.旅游從業(yè)人員的素質要求體現在多個方面，其中（A）是第一位的。
   A.良好的職業(yè)道德素質   B.較好的文化修養(yǎng)    
   C.良好的身心素質       D.較高的識別能力 

   16.社會主義旅游職業(yè)道德的基本原則是（A）。
   A.集體主義    B.個人主義    C.愛國主義    D.團結協作   

   17.一切職業(yè)道德的最基本的道德原則是（B）。
   A.熱愛祖國     B.熱愛本職工作     C.熱情友好     D.誠實守信 

   18.（B）是人生命脈，是心靈的花朵，是智慧之路的第一樂章，是通向榮譽之路的橋梁。
   A.愛心       B.誠信       C.熱情       D.智慧 

   19.“真誠公道、信譽第一”這一職業(yè)道德規(guī)范在旅游接待與服務工作中較為集中地體現在旅游從業(yè)人員在實際工作中以（C）為中心，以維護顧客利益為前提。
   A.行業(yè)規(guī)范  B.企業(yè)形象  C.顧客需求  D.企業(yè)發(fā)展   

   20.（A）是旅游企業(yè)在競爭中取勝的法寶。
   A.熱情友好、賓客至上      B.真誠公道、信譽第一
   C.不卑不亢 、一視同仁     D.鉆研業(yè)務、提高技能 

   21.（C）是旅游業(yè)職業(yè)義務的集中體現，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務和責任。
   A.文明禮貌     B.誠實守信     C.優(yōu)質服務     D.信譽第一 

   
   22.根據賓客不同的個性需求，對不同的賓客提供針對性的、超出客人期望值的服務被稱為（D）服務。
   A.貴賓        B.特殊      C.增值      D.個性化 

   23.敬業(yè)精神的核心本質是（B）。
   A.勤奮    B.無私奉獻    C.精益求精    D.鍥而不舍 

   24.要體現出旅游工作者的愛國主義精神和民族尊嚴，最關鍵的一點就是要做到（D）。
   A.熱情友好  B.誠實守信  C.一視同仁  D.不卑不亢 

   25.（D）是一個人綜合素質的基礎和底蘊。
   A.語言表達能力     B.行為思維方式    C.藝術修養(yǎng)   D.文化素養(yǎng) 

   26.社會主義職業(yè)精神的本質是（C）。
   A.職業(yè)理想     B.職業(yè)責任     C.為人民服務     D.敬業(yè)樂業(yè) 

   27.社會主義社會的公民在選擇職業(yè)時應該把（C）放在首位。
   A.維持生活     B.完善自我     C.服務社會     D.經濟收入 

   28.人文精神的核心是（A）。
   A.以人為本     B.為人民服務     C.實事求是     D.踏實敬業(yè) 

   29.道德與宗教調節(jié)生活的力量不同，其區(qū)別在于（B）。
   A.必然與超然    B.理性與神性    C.自律與他律    D.自尊與自卑 

   30.社會全體成員都必須遵守的維護社會正常生活秩序的最基本的公共生活準則是（A），是調節(jié)公共生活領域中人與人關系的行為規(guī)范。
   A.社會公德     B.職業(yè)道德     C.政治修養(yǎng)     D.社會風氣 

   31.一名山東地陪導游帶領廣州客人步行登泰山，這名女導游身穿連衣裙，腳穿高跟皮鞋，她沒能履行“導游領隊引導文明旅游規(guī)范”的（B）。
   A.分類引導  B.率先垂范  C.掌握知識  D.合理引導 

   32.對未成年人較多的團隊，導游領隊應側重對（A）的引導，并需特別關注未成年人特點，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現象發(fā)生。
   A.家長     B.未成年人     C.中學生     D.兒童 

   33.對于旅游者因無心之過而與旅游目的地風俗禁忌、禮儀規(guī)范不協調的行為，導游領隊應及時提醒和勸阻，必要時導游領隊（C）。
   A.代表旅行社與其解除旅游合同  B.主動向相關執(zhí)法、管理機關報告
   C.協助旅游者賠禮道歉          D.嚴厲批評旅游者的行為 

   34.如廁過程中，導游領隊應提示旅游者維護衛(wèi)生設施清潔、適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關提示和說明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意占用（A）專用設施。
   A.殘障人士     B.醫(yī)生      C.演員      D.孕婦 

   35.導游領隊人員應主動提醒旅游者尊重當地風俗習慣、宗教禁忌，在有支付小費習慣的國家和地區(qū)，應引導旅游者（B）。
   A.委婉拒絕支付小費      B.以禮貌的方式主動向服務人員支付小費
   C.以進購物店代替支付小費   D.以進行娛樂項目取代支付小費 

   36.《國家旅游局關于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第九條規(guī)定：旅游主管部門自收到被記入“游客不文明行為記錄”的游客的異議申請之日起（C）個工作日內，向異議申請人做出答復。
   A.5      B.10       C.15      D.20       

   37.文明，是社會發(fā)展到（D）階段表現出來的狀態(tài)。
   A.初級     B.中級     C.較高     D.最高 

   38.（A）在“旅游者”一章中明確指出，旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。
   A.《旅游法》    B.《消費者權益保障法》  
   C.《合同法》    D.《憲法》 

   39.（C）應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游。
   A.計調  B.旅行社經理  C.導游和領隊  D.旅游管理部門 

   40.導游領隊人員應兼具為旅游者提供服務，與（B）兩項職責。
   A.解答問詢           B.引導旅游者文明旅游  
   C.幫助解決生活困難   D.協調各方關系 

   41.當旅游者出現一些不文明的舉止時，導游領隊要以（C）的語言予以說服和勸阻。
   A.幽默     B.強硬     C.柔性     D.嚴肅 

   42.旅游（B），需要導游盡快化解游客的不安全感，同時將文明旅游、安全旅游的知識向旅游者進行宣導，此時進行引導和說明，將會極大增強游客文明旅游的自覺性。
   A.出發(fā)前  B.初期  C.中期  D.后期 

   43.旅游（C），一些旅游者的性格弱點、文明素養(yǎng)就會暴露出來，比如時間觀念逐步弱化，集合遲到等。
   A.出發(fā)前     B.初期     C.中期     D.后期 

   44.《旅游法》對文明旅游的明確規(guī)定，已將文明旅游上升到（D）層面。
   A.紀律     B.秩序     C.規(guī)則     D.法律 

   45.“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應將“游客不文明行為記錄”信息通報（D）,提示采取補救措施，挽回不良影響。
   A.全社會    B.游客單位    C.游客家屬    D.游客本人 

   46.對于從事違法或違反社會公德活動的旅游者，不聽勸阻、不能制止的，根據旅行社的指示，導游領隊可代表旅行社（C）。
   A.對其進行批評教育    B.立即停止服務
   C.與其解除旅游合同    D.向執(zhí)法機關報告 

   47.導游領隊應在（B）將文明旅游需注意事項以適當方式告知旅游者。
   A.報名時  B.出行前  C.行程中  D.散團時 

   48.（C），應向旅游者講解《中國公民國內旅游文明行為公約》或《中國公民出境旅游文明行為指南》。
   A.電話聯系時   B.初次見面時   C.行前說明會上   D.開始行程時 

   49.為提高公民文明素質，塑造中國公民的良好國際形象，中央文明辦、國家旅游局于（C）聯合發(fā)布了《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》。
   A.2005年8月  B.2005年10月 C.2006年10月  D.2006年12月 

   50.“游客不文明行為記錄”信息實行（C）管理。
   A.實時    B.全方位    C.動態(tài)    D.全范圍 

 （二）十大文化旅游目的地與山東省情（50題）

   1.下列山東省內的清真寺屬于全國五大清真寺的是（A）。
   A.濟寧東大寺西大寺 B.臨清清真寺C.青州清真寺D.濟南清真南大寺 

   2.1945年8月13日，全國第一個共產黨領導下的省級人民政府“山東省政府”在（C）成立。
   A.無棣    B.莒縣    C.莒南    D.廣饒 

   3.曾在大明湖畔秋柳園讀書會友賦詩，并寫下轟動大江南北的《秋柳四章》的歷史名人是（B）。
   A.何紹基    B.王漁洋    C.張養(yǎng)浩    D.李攀龍 

   4.被譽為“江北聚落標本、齊魯第一古村”的是（A）。
   A.章丘朱家峪  B.淄川區(qū)雙井村   C.臨沂竹泉村   D.平陰書院村         

   5.被譽為“百年莊園之活化石”、“600年旺氣之所在”的莊園是（B）。
   A.龍口丁氏莊園 B.棲霞牟氏莊園 C.惠民魏氏莊園  D.山西王家大院     

   6.中國北方建造最早、影響最大的媽祖廟是（B）。
   A.煙臺福建會館的“天后圣母殿”     B.蓬萊閣天后宮        
   C.廟島顯應宮                       D.青島天后宮     

   7.被譽為“第三代國瓷”、“當代國窯”的淄博名瓷是（B）。
   A.合成骨瓷    B.高石英瓷     C.魯光瓷   D.魯青瓷       

   8.因精妙絕倫的自然景觀和內涵豐富的古老文化遺存而被譽為“山東第一洞”的溶洞是（D）。
   A.博山溶洞   B.沂源溶洞   C.泰安地下大裂谷溶洞   D.開元溶洞 

   9.首創(chuàng)“官山?！?，即國家對鹽、鐵實行專賣政策的是（C）。
   A.范蠡    B.晏嬰    C.管仲    D.鮑叔牙     

   10.明清時代以“二百支紅爐、三千銅鐵匠，九千繡花女、十萬織布機”聞名遐邇的城市是（C）。
   A.淄博    B.臨沂    C.濰坊    D.德州 

   11.以開鑿于明代嘉靖年間的摩崖石刻巨“壽”而聞名天下的山是（B）。
   A.駝山    B.云門山    C.蒙山    D.魯山     

   12.佛學大師趙樸初的詩句“妙味宜天人，色香絕凡塵”稱贊的是（C）。

   A.肥城桃     B.沾化冬棗   C.樂陵金絲小棗    D.大澤山葡萄 

   13.京杭大運河山東段的開通始于（A）。
   A.永濟渠    B.濟州渠    C.會通河    D.通濟渠 

   14.遠古時期山東地區(qū)先后出現了（B）的文化系列。
   A.后李文化-北辛文化-大汶口文化-岳石文化-龍山文化
   B.后李文化-北辛文化-大汶口文化-龍山文化-岳石文化
   C.北辛文化-后李文化-岳石文化-大汶口文化-龍山文化
   D.北辛文化-后李文化-大汶口文化-龍山文化-岳石文化 

   15.匯山、海、城于一體，是國家級風景名勝區(qū)中少數位于城市中心的風景區(qū)是（B）。
   A.三亞天涯海角   B.青島海濱   C.威海海濱   D.日照萬平口海濱 

   16.大運河中段的交通樞紐和水旱碼頭，有“江北小蘇州”之稱的是（B）。
   A.臨清     B.濟寧   C.聊城     D.德州     

   17.近代山東第一個對外開放的口岸是（C）。
   A.青島     B. 濰坊     C.煙臺    D. 威海 

   18.下面選項中，有“魯南小泰山”之稱的是（B）。
   A.孟良崮    B.抱犢崮    C.熊耳山    D.蒙山     

   19.下列選項中，被譽為中國“四海福地”的是（C）。
   A.泰山   B.煙臺養(yǎng)馬島    C.長島望夫礁    D.嶗山 

   20.有“萬卷書”之稱的山旺古生物化石保護區(qū)位于（B）。
   A.濰坊昌邑   B.濰坊臨朐   C.濰坊諸城   D.濰坊壽光 

   21.山東省人口最多、面積最大的地級市是（B）。
   A.青島    B.臨沂     C.濟南      D.濟寧     

   22.首創(chuàng)中國人民解放軍一次殲敵七個師、被稱“運動戰(zhàn)”范例的是（B）。
   A.萊蕪戰(zhàn)役    B.孟良崮戰(zhàn)役    C.臺兒莊戰(zhàn)役    D.濟南戰(zhàn)役 

   23.下列選項中，（B）是山東第一條城際高速鐵路。
   A.濟青城際鐵路  B.青榮城際鐵路 C.青煙城際鐵路 D.煙威城際鐵路 

   24.青島劈柴院整體為（A）建筑風格，是有代表性的里弄文化。
   A.蘇州民宅式   B.徽派    C.民族    D.北方四合院式   

   25.貝瓷是（B）的風物特產。
   A.青島     B.濱州     C.淄博     D.煙臺     

   26.江北最大的人工平原水庫是（B）。
   A.聊城東昌湖    B.東營天鵝湖   C.濰坊峽山水庫 D.萊蕪雪野水庫 

   27.菏澤牡丹甲天下，被譽為牡丹“王中王”的品種是（D）。
   A.魏紫    B.豆綠    C.胡紅    D.姚黃 

   28.我國現存最高、最完整的宋代鐵塔是（C）。
   A.咸陽鐵塔    B.杭州六和塔    C.濟寧崇覺寺鐵塔  D.開封鐵塔 

   29.棗莊鐵道游擊隊紀念公園內 “鐵道游擊隊紀念碑”是（C）題寫。
   A.啟功    B.王震    C.楊尚昆    D.陳毅 

   30.有“墨子魯班故里，濕地紅荷之都”之稱的是（B）。
   A.德州    B.滕州    C.嶧城    D.臺兒莊 

   31.以 “興天下之利，除天下之害”為宗旨的著名思想家是（C）。
   A.曾子    B. 孟子    C.墨子    D.韓非子   

   32.墨家科技理論在當代運用最廣泛、最偉大的是（D）。
   A.構建科學的時空理論       B.數字“0”的發(fā)現  
   C.杠桿原理的運用           D．“小孔成像”技術 

   33.與杭州西湖、南京莫愁湖并稱為我國三大美女湖的是（D）。
   A.大明湖   B.微山湖    C.東平湖    D.東昌湖 

   34.有中國五大鎮(zhèn)山之首之稱的是（B）。
   A.泰山    B.沂山    C.會稽山    D.魯山 

   35.由中國考古學者發(fā)現和發(fā)掘的第一處新石器時代遺址是位于山東（C）。
   A.沂源猿人遺址              B.大汶口文化遺址    
   C.城子崖龍山文化遺址        D.仰韶文化遺址     

   36.山東省政府和八路軍115師司令部舊址位于（D）。
   A.日照莒縣      B.東營廣饒    C.濱州惠民   D.臨沂莒南大店鎮(zhèn)     

   37.明代書法家張欽書寫的“觀瀾”“觀海”石碑分別立于山東省的（B）。
   A.趵突泉、千佛山      B.趵突泉、岱廟    
   C.大明湖、成山頭      D.趵突泉、玉皇頂 

   38.曲阜孔廟大成殿的“萬世師表”“斯文在茲”匾額分別為（B）所題。
   A.康熙、雍正    B.康熙、光緒    C.乾隆、嘉慶    D.乾隆、光緒 

   39.被古人譽為“天下所無，雖黃鶴、岳陽亦當望拜”的歷史名樓是（B）。
   A.煙臺蓬萊閣   B.聊城光岳樓    C. 濟寧太白樓   D.聊城獅子樓 

   40.大運河上著名的“三分朝天子，七分下江南”的水利工程是（C）。
   A.會通河  B.通惠河  C.南旺分水樞紐工程   D.引黃引湖濟運工程 

   41.李斯所寫的《泰山刻石》殘碑使用的是（C）字體。
   A.隸書    B.楷書    C. 小篆    D.草書 

   42.對聯“門辟九霄，仰步三天勝跡；階崇萬級，俯臨千嶂奇觀”描寫了（C）的壯麗奇觀。
   A.華山    B.黃山    C.泰山    D.衡山   

   43.登上（A）能欣賞到“地到無邊天作界，山登絕頂我為峰”的對聯，非常貼切地描寫了極頂的壯美景色。
   A.東岳玉皇頂    B.西岳蓮花峰    C.南岳祝融峰    D.北岳懸空寺 

   44.被國內外顧客贊譽為“中國之奇、陶瓷之謎”的著名瓷器是（B）。
   A.景德鎮(zhèn)薄胎瓷    B.淄博雨點釉    C.德化白瓷    D.龍泉青瓷    

   45.孔府前上房懸掛一幅巨大的“壽”字，為清代（B）所題寫。
   A.乾隆皇帝   B.慈禧太后   C.光緒皇帝   D.雍正皇帝 

   46.我國迄今唯一的海島型國家地質公園是（A）。
   A.長島    B.劉公島    C.芝罘島   D.田橫島 

   47.在大明湖（D），郭沫若題寫了“楊柳春風萬方極樂，芙蕖秋月一片大明”的佳聯。
   A.遐園    B.匯波樓    C.南豐祠    D.名士軒 

   48.元代趙孟頫的“云霧潤蒸華不注，波濤聲震大明湖”佳聯位于（B）。
   A.趵突泉公園娥英祠      B.趵突泉公園的濼源堂
  C.大明湖公園鐵公祠      D.大明湖公園小滄浪亭 

   49.岱廟漢柏院內的“第一山”碑石是由（B）所書。
   A.張欽    B.米芾    C.蘇軾    D.乾隆     

   50.“西則趵突為魁，東則百脈為冠”,是名士（A）對濟南泉水的評價。
   A.曾鞏    B.趙孟頫    C.劉鶚    D.酈道元     

 （三）導游業(yè)務與突發(fā)事件處理（100題） 

   1.辦理完團隊入住手續(xù)，拿到客房號和住房卡（鑰匙）后，一般應該由（D）根據準備好的住房名單分發(fā)住房卡。
   A.地陪    B.游客代表   C.全陪   D.領隊 

   2.地陪導游員在上團前要做好相應的業(yè)務準備，主要包括熟悉接待計劃和（D）。
   A.做好物質準備          B.做好知識準備    
   C.確認接團的準確時間    D.落實接待事宜 

   3.地陪導游員在和領隊商定日程時，首選在（C）進行。
   A.自己房間    B.領隊房間   C.酒店大堂    D.酒店餐廳 

   4.在導游服務工作中，（A）是其中心環(huán)節(jié)。
   A.參觀游覽服務   B.入住餐飲服務  C.旅途生活服務 D.講解服務 

   5.游客提出要觀看計劃外文娛節(jié)目，地陪導游的正確做法是（C）。
   A.一般不予干涉，讓游客自行處理   B.可協助購票并陪同前往  
   C.可協助購票，但不必陪同前往     D.婉言拒絕客人的要求 

   6.地陪在送團前要商定好四方行李交接的時間，這“四方”不包括（D）。
   A.地陪     B.全陪     C.飯店行李員    D.司機 

   7.（B）是組團社委托相關接待社組織落實旅游團旅游活動的契約性文件。
   A．旅游行程單   B.接待計劃    C.旅行社間往來函件   D.出團通知 

   8.全陪的各站服務不包括（A）
   A.迎接服務   B.抵站服務  C.停留服務  D.離站服務 

   9.在帶領游客游覽過程中，如果有游客走失，一般由（B）進行尋找。
   A.地陪    B.全陪    C.司機    D.游客代表 

   10.旅游團在目的地停留期間，全陪要做好停留時的服務，以下選項不屬于停留期間服務內容的是（D）。
   A.匯報旅游團情況，協助地陪工作   B.維護和保障游客安全  
   C. 檢查各站服務質量              D.做好轉移途中的服務工作 

   11.在華的外國游客丟失護照和簽證，需要前往（B）補辦新護照。
   A.當地公安局            B.所在國駐華使領館  
   C.公安局出入境管理處    D.僑居國駐華使領館 

   12.導游在接送站時出現的旅游故障中，一定是責任事故的情況是（C）。
   A.漏接    B.空接    C.錯接   D.誤機 

   13.“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽。”這體現了導游語言的（C）。
   A.準確性     B.靈活性     C.生動性      D.邏輯性 

   14.地陪導游在景點游覽過程中要做好導游講解工作，以下有關講解服務的說法中錯誤的是（C）。
   A.地陪在講解前應對講解內容預先有所設想
   B.導游講解語言要生動、優(yōu)美、富有表現力
   C.景點導游過程中要給游客充足自由活動時間，必要時可減少講解內容
   D.做到適當集中與分散相結合 

   15.導游員在迎接散客時，如果沒有在交通港（機場、火車站等）接到應接散客，應與司機在盡可能的范圍內尋找至少（B）。
   A.10分鐘   B.20分鐘   C.30分鐘   D.40分鐘 

   16.在接待單個散客旅游者時，導游員可采用（C）的講解方式。
   A. 獨白式    B. 問答式    C. 對話式   D.概述式 

   17.游客的個性各不相同，導游人員從游客的言行舉止可以判斷其個性，從而達到了解游客并適時提供心理服務的目的。急躁型游客經常表現（C）。
   A.愛交際，喜講話    B.好出點子，樂于助人
   C.好動，爭強好勝    D.不輕易發(fā)表見解 

   18.游客攜帶人民幣現鈔進出境，限額（B）元，超出限額的禁止出境。
   A.1.5萬     B.2萬     C.2.5萬     D.3萬 

   19.游客攜帶中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（  ）元。
   A.100    B.150    C.200    D.300 

   20.（D）是一種富有特殊魅力的態(tài)勢語，被人們稱為“交際世界語”。
   A.情意手勢    B.目光的聯結     C.點頭    D.微笑 

   21.導游小石在帶團前往景點的途中遇到交通擁堵，部分游客情緒變得急躁起來。此時，小石用（A）調節(jié)游客情緒最為恰當。
   A.轉移注意法    B.補償法    C.分析法    D.補缺法 

   22.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說明導游在引導游客游覽時應該注意把握（B）。
   A.觀賞角度      B.觀賞距離    C.觀賞節(jié)奏      D.觀賞時機 

   23.來自疫區(qū)的游客入境，需出示有效的疾病預防接種證明，俗稱（A）。
   A.“黃皮”書   B.“綠皮”書   C.“藍皮”書   D.“白皮”書 

   24.我國的護照有多種類型，發(fā)給公派出國從事勞務人員的護照是（D）。
   A.外交護照     B.因公護照   C.普通護照    D. 因公普通護照 

   25.根據鐵路局規(guī)定，乘客在窗口購買的高鐵票可以改簽（A）次。
   A.1    B.2    C.3     D.4 

   26.按團體旅客辦理的車票，改簽、退票時，應不晚于開車前（D）小時。
   A.12    B.24    C.36    D.48 

   27.根據海關規(guī)定，下列通過正規(guī)渠道購買可以攜帶出境的有（C）。
   A.麝香    B.犀牛角    C.文物    D.虎骨 

   28.在我國，旅游簽證屬于（D），為Ｌ字簽證。
   A.外交簽證    B.禮遇簽證    C.公務簽證    D.普通簽證 

   29.在旅游活動的（A），旅游者的心理活動是十分復雜和活躍的，向往和期盼、好奇和激動交織在一起。
   A.準備階段    B.實施階段    C.中間階段    D.收尾階段 

   30.旅游者的購物動機是多種多樣的，持有（C）的游客比較典型，人數比例較大。
   A.饋贈性動機  B.新奇的動機  C.紀念性動機  D.求利求實動機 

   31.直接推動一個人進行旅游活動，并使之處于積極狀態(tài)以達到一定目標的動力是（A）。
   A.旅游動機  B.旅游知覺  C.旅游態(tài)度  D.旅游需要 

   32.旅游服務人員只有真誠對待游客，才有可能贏得客人對服務的良好評價，這是（D）給旅游服務者的啟發(fā)。
   A.第一印象    B.刻板印象    C.暈輪效應    D.期望效應 

   33.導游人員與游客在交往中存在不對等性的主要原因是（A）。
   A.扮演的角色不同        B.社會地位的不同    
   C.經濟條件的不同        D.工作性質的不同 

   34.大眾傳媒對旅游市場需求的影響作用可概括為（D）。
   A.針對性與即時性        B.區(qū)域性與時限性    
   C.大眾性與積累性        D.累積性與即時性 

   35.旅游活動的開展以（A）為根本特征。
   A.不同地域間的人員流動       B.大城市間的往返人員流動
   C.乘坐飛機的人員流動         D.探親訪友的人員流動 

   36.游覽內容的設計和游覽節(jié)奏的安排，是旅游產品的核心，游覽節(jié)奏設計時應遵循的一般原則是（A）。
   A.快旅慢游    B.慢旅快游    C.快旅快游    D.慢旅慢游 

   37.導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（B）。
   A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地質檢部門
   B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門
   C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
   D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當地政府 

   38.導游員處理問題時所依據的標準是（D）。
   A.維護游客權益    B.針對性         C.雙重效益      D.合理而可能       

   39.負責實施旅游接待計劃，聯絡、組織協調、維護安全、處理問題等，是（D）的職責。
   A.地陪導游人員  B.景點講解員  C.海外領隊 D.全陪導游人員 

   40.導游正確處理旅游企業(yè)和游客之間實際利益關系的行為準則是（A）。
   A.誠實守信、辦事公道         B.熱情友好、賓客至上
   C.愛崗敬業(yè)、一視同仁         D.遵紀守法、廉潔奉公 

   41.導游服務的“三要素”是指（C）。
   A.學歷、文化、服務技能       B.語言、身高、服務技能
   C.語言、知識、服務技能       D.學歷、語言、服務技能 

   42.對不遵守時間的散漫型游客，導游員應采用的接待方式是（C）。
   A.避免陷入爭論               B.不要被纏住，不要理睬
   C.有禮貌地耐心說服           D.以沉著溫和的態(tài)度相待 

   43.游客提出調換房間時，如屬于（B），導游員必須為游客進行調換。
   A.房間沒有按標準打掃完
   B.房間內設施出現故障，且無法修復使用
   C.房間朝向與游客要求不符
   D.游客對房間的裝修風格不滿意 

   44.由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員（C）。
   A.必須滿足其要求                 B.婉言拒絕
   C.可協助與餐廳聯系，但餐費自理   D.交由領隊處理 

   45.游客購物后發(fā)現是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫其退換，導游員應（D）。
   A.幫游客叫車，讓他自己去換       B.幫游客聯系，請司機陪同前往
   C.告訴游客，離店的物品不能退換    D.積極協助，必要時陪同前往 

   46.海外游客提出想為希望工程捐款，導游員正確的做法是（C）。
   A.接受捐款，然后親自轉交有關部門
   B.表示歡迎，并帶游客向政府部門捐款
   C.報告旅行社，在領導指示下給予積極協助
   D.把游客帶到需要捐款的地方 

   47.發(fā)現游客身體不適時，導游員應（D）。
   A.把自己備用的藥物給客人服用   B.勸其繼續(xù)隨團游覽
   C.讓游客的親屬來接其回家       D.勸其盡早就醫(yī)并多休息 

   48.游客提出在旅游目的地拜訪當地名人時，導游員正確的做法是（B）。
   A.向游客詢問線索，請公安機關幫助尋找
   B.了解游客拜訪的目的，向有關領導匯報，按規(guī)定辦理
   C.婉言拒絕
   D.帶游客直接登門拜訪 

   49.地陪導游員服務程序中，在準備階段，導游員了解旅游團基本情況和制定活動日程的依據是（C）。
   A.旅游合同  B.導游服務規(guī)范  C.接待計劃  D.導游人員管理條例 

   50.游客乘飛機時，（D）不得隨身攜帶，但可以放在托運行李中托運。
   A.鞭炮    B.煤油    C.磁鐵    D.菜刀 

   51.游客在游覽途中不慎丟失中華人民共和國身份證，返程需乘坐飛機，可由地接社開具證明，由失主持證明到當地公安機關報失，經核實后（B），機場安檢人員核準放行。
   A.辦理新身份證  B.開具身份證明 C.辦理臨時身份證 D.發(fā)給登機牌 

   52.旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導游員應（C）。
   A.婉言拒絕                    B.報告旅行社，等待領導通知
   C.予以協助，但不必陪同前往    D.通知司機，自己陪同前往 

   53.錯接發(fā)生在同一家旅行社時，地陪導游員應（C）。
   A.立即與另一名導游員交換旅游團
   B.請旅行社另派一名導游
   C.立即報告旅行社，經旅行社同意可以不交換旅游團
   D.立即報告旅行社，并交換旅游團 

   54.發(fā)生交通事故時，一般情況下導游員要做的第一件事是（C）。
   A.保護現場     B.到附近找人幫忙    C.組織搶救  D.安撫游客 

   55.旅游過程中，游客提出變更線路或日程，導游員正確的做法是（B）。
   A.為游客著想，立即變更線路或日程
   B.原則上應按合同執(zhí)行，確有特殊情況應上報組團社
   C.以執(zhí)行合同為由，一口拒絕
   D.導游集體商議后決定 

   56.在接待工作中為做好事故防范和安全提示工作，導游必須具有（C）。
   A.責任意識  B.服務意識  C.安全意識  D.法律意識 

   57.旅游團即將離開本地，距離火車離站還有3小時，一位游客提出要到市中心購物，導游員應（A）。
   A.婉言拒絕，不答應其要求
   B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責任自負
   C.如游客堅持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站
   D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候 

   58.在游覽某景點時，有游客走失，此時地陪導游員正確的做法是（A）。
   A.請全陪、領隊分頭去找，自己帶領其他游客繼續(xù)游覽
   B.領隊與游客原地等待，自己去找
   C.導游員和領隊分頭尋找
   D.全陪與團員分頭去找 

   59.到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是(C)。
   A.耐心解釋，不接受其請求
   B.請領隊陪同
   C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號
   D.要請示旅行社后決定 

   60.有游客提出晚間要去當地一個環(huán)境復雜的娛樂場所看演出，對此導游員應（A）。
   A.因安全原因，拒絕游客要求
   B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責任自負
   C.同意并幫助購買門票，叫出租車
   D.報告旅行社，等領導通知 

   61.旅游團到達游覽點后，為防止游客走失，在景區(qū)示意圖前，（C）要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調集合時間和地點，再次提示旅游車的特征和車號。
   A.旅游團領隊 B.全陪導游員 C.地陪導游員 D.景區(qū)（點）導游員 

   62.（A）是旅游產品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動核心部分。
   A.參觀游覽活動 B.品嘗旅游目的地美食C.購買特產D.觀看文藝演出     

   63.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費（C）。
   A.全額退還   B.部分退還   C.不予退還   D.協商退還 

   64.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應（D）。
   A.立即下車進行驅趕           B.向公安部門報警
   C.要求對方出示證件           D.提醒司機不要停車和開門 

   65.在游覽過程出現有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是（C）。
   A.采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌
   B.提高警惕，一般不必采取措施，也不用告訴乘客
   C.向游客做出真實說明和明確警示，并采取防范危害發(fā)生的措施
   D.說服游客立即停止游覽活動 

   66.游客入住酒店，為了保證游客在火災發(fā)生時能夠盡快疏散，導游員應熟悉酒店的（B），并向游客介紹。
   A.安全電梯   B.安全樓梯   C.安全門窗   D.所有防火栓 

   67.游客因自身原因走失，找到游客后，導游員應對該游客(B)。
   A.道歉    B.安慰和提醒   C.責備    D.訓斥 

   68.在景區(qū)游覽，如發(fā)現游客走失，經過認真尋找無果后，導游員應（A）。
   A.向游覽地的派出所和管理部門求助    B.向當地政府求助
   C.向附近居民求助                    D.向組團社領導求助 

   69.帶團過程中，如發(fā)現個別游客有言行越軌的可疑跡象，導游應（B）。
   A.立即向旅游局匯報      B.給予必要的提醒和警告
   C.視而不見、置之不理    D.立即報告公安機關 

   70.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游人員應（A）。
   A.明確及時地告知游客            B.暗示游客可能發(fā)生費用
   C.自己先墊付，回頭再跟游客要    D.索取發(fā)票找旅行社報銷 

   71.在旅游活動中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，這類情況統(tǒng)稱（B）。
   A.一般事故    B.治安事故    C.重大事故    D.責任事故 

   72.當住宿、餐飲等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應對游客予以補償，而且替代物一般應（C）原來的標準。
   A.等同    B.低于    C.高于     D.區(qū)別     

   73.導游員在工作中要學會情緒的掌控，做到（D）。
   A.大事化小，小事化了          B.大事不聞，小事不理
   C.大事大辦，小事小辦          D.大事講原則，小事講風格 

   74.全陪在停留期間協助地陪所提供的服務內容不包括（D）。
   A.協助領隊辦理登記入住手續(xù)  
   B.景點游覽時應協助地陪，走在隊伍后面  
   C.游覽中旅游者走失由全陪去尋找  
   D.游覽中有游客患病讓地陪陪同去醫(yī)院全陪照顧其他客人 

   75.如果地陪導游員過多安排購物次數，全陪應該（B）。
   A.不方便直接干涉     B.與地陪導游及時交涉  
   C.由游客自行調解   D.說服游客 

   76.下列哪項不屬于全陪在抵站服務中的服務內容（D）。
   A.帶領旅游團出站        B.向地陪通報情況
   C.清點行李，集合登車    D.入住飯店 

   77.地陪送團時，出境航班要提前（B），國內航線提前（B）達到機場。
   A.3小時  3小時      B.3小時  2小時
   C.2小時  2小時      D.2小時  1.5小時 

   78.以下哪項不屬于全陪歡迎詞的內容（B）。
   A.簡要介紹自己B.簡要介紹司機 C.簡要介紹地陪 D.簡要介紹行程 

   79.中國旅游行業(yè)價值觀中的（A）解決了“旅游發(fā)展為了誰的問題”。
   A.游客為本  B.服務至誠   C.全心全意為游客服務   D.愛國愛企 

   80.中國旅游行業(yè)價值觀眾的（C）解決了“旅游發(fā)展怎么做的問題”。
   A.全心全意為游客服務   B.游客至上   C.服務至誠   D.愛國愛企 

   81.對于普通團隊中的兒童的接待，首先要重視的是（C）。
   A.給予兒童特別的關心    B.接待“四不宜”原則
   C.兒童的安全問題        D.增長孩子見聞 

   82.針對老齡游客的服務細節(jié)中，體現出導游在旅游中留心的做法是（C）。
   A.告知游客每日天氣狀況提醒游客增減衣物
   B.耐心解答客人提出的各種問題
   C.游覽時，提醒游客“一看二慢三通過”
   D.善于察言觀色，及早發(fā)現病情 

   83.在接待殘疾游客時，更要注意對游客的尊重，以下做法中違背了這一原則的是（C）。
   A.講解服務時，注意殘疾游客所避諱的一些詞語
   B.如果游客不主動提出，不打聽其殘疾的原因
   C.不管什么情況，盡量為其提供幫助
   D.講解用語迎合殘疾游客的習慣 

   84.對于宗教界人士在生活上的特殊要求和禁忌，導游人員要（A）。
   A.設法滿足    B.婉言謝絕    C.盡量勸服    D.適當滿足 

   85.面對旅游中期游客的懶散心理和求全心理，導游員的正確做法是（C）。
   A.通過親切友好的接待，使游客產生賓至如歸的感覺
   B.多組織輕松愉快的游覽活動，耐心回答游客提出的各種問題
   C.保持精神高度集中，多強調注意事項，講解精彩，活動體現計劃性
   D.合理安排行程，給游客留下充分時間處理個人事務。 

   86.在導游語言中，有聲而無固定語義的語言稱為是（B）。
   A.口頭語言    B.副語言    C.書面語言    D.態(tài)勢語言 

   87.導游語言要到達準確性的要求，必須從很多方面著手，以下做法與此項要求不相關的是（D）。
   A.科學的態(tài)度  B.熟悉講解的內容 C.遣詞造句準確 D.思維符合規(guī)律 

   88.狹義角度的導游語言，是一種（B）。
   A.綜合語言    B.口頭語言    C.態(tài)勢語言    D.符號 

   89.獨白式是導游員講解游客傾聽的（C）。
   A.逆向語言傳遞方式     B.雙向語言傳遞方式
   C.單向語言傳遞方式     D.交互性語言傳遞方式 

   90.作為口頭語言的導游語言，運用時必須遵循“適中”原則，具體指（B）。
   A.導游員講解時內容要適中     B.導游員講解時聲音的強弱要適中
   C.導游員講解時態(tài)勢語言的使用要適中D.導游目光語的運用要適中 

   91.使用手勢語也需要視情況而定，以下關于手勢使用的注意事項中，不恰當的是（D）。
   A.要簡潔易懂  B.要協調合拍 C.要富有變化 D.要盡可能的多使用 

   92.交際者之間以空間距離傳遞的信息稱為界域語，是一種特殊的（D）。
   A.形體語言    B.空間語言    C.有聲語言    D.無聲語言 

   93.導游員在使用目光語時，要注意（C），這是加強導游員與游客關系的重要因素。
   A.目光的移動  B.目光的分配  C.目光的聯結  D.講解與視線的統(tǒng)一 

   94.對于突出重點法的運用中，以下表述錯誤的是（D）。
   A.可突出大景點中的重點景觀，如孔廟講解中重點講大成殿和十三碑亭
   B.在講解宗教建筑時，導游員可側重于講解它與同類景觀的不同之處
   C.可以根據游客的特點側重講解游客感興趣的內容
   D.在介紹景點“…之最”時，應重點體現“最”，對第二，第三不必提及 

   95.以下景點的講解中，運用到虛實結合法的是（B）。
   A.在對孔廟的講解中，重點講解大成殿和十三碑亭
   B.在進行蓬萊閣景區(qū)的講解時，引用“八仙過?！钡膫髡f
   C.在講到白娘子與許仙的故事與羅密歐朱麗葉做對比
   D.在講到青島的風光時，總結為“紅瓦、綠樹、碧海、藍天” 

   96.以下關于類比法的描述中，錯誤的是（B）。
   A.所謂類比法就是以熟喻生，達到類比旁通效果的講解方法
   B.講濟南風光時，以“家家泉水，戶戶垂楊”突出其特點屬于運用類比法
   C.類比法分為同類相似類比和同類相異類比
   D.類比法可以在物與物之間比較，也可以在時間上進行比較 

   97.導游員在面對客人的提問時，正確的做法應該是（A）。
   A.在面對客人的提問時，可以選擇將回答與講解結合起來
   B.對于游客的幼稚問題，可以選擇不予回答
   C.講解過程中，可以根據游客的提問而改變講解安排
   D.導游員對于游客的提問，一般不予支持和鼓勵 

   98.持經濟艙成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為（B）。
   A.10公斤    B.20公斤    C.30公斤    D.40公斤 

   99.炎炎夏日，導游小劉帶領客人徒步登山，途中有位客人面色蒼白，嘔吐不止，接著便神志不清了。根據癥狀可以判斷游客可能是（A）。
   A.中暑    B.急性腦梗塞    C.暈厥    D.急性心肌梗塞 

   100.按照（B）的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。
   A.中國公民出境旅游文明行為指南
   B.《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》
   C.國務院
   D.國家旅游行政管理部門 

   二、多項選擇題（200題）
 （一）職業(yè)道德與文明旅游知識（50題） 

   1.道德主要是依靠（ABCDE）來引導和規(guī)范人們的行為。
   A.傳統(tǒng)習慣    B.社會輿論    C.內心信念    D.教育    E.示范 

   2.道德激勵功能的外在社會機制主要由（CDE）要素構成。
   A.成就感   B.信譽度   C.道德理想   D.道德榜樣   E.道德監(jiān)督 

   3.道德激勵功能的內在心理機制主要由（ABC）要素構成。
   A.成就感    B.認同感    C.榮譽感    D.信譽度    E.忠誠度 

   4.在封建社會，婦女被壓在宗法等級社會的最底層，她們深受（ABCD）的支配和束縛。
   A.神權      B.族權     C.政權     D.夫權     E.勞動權 

   5.突飛猛進的現代科學技術向人們提出的新的社會公德要求是（CE）。
   A.助人為樂           B.遵紀守法           C.維護生態(tài)平衡
   D.改革創(chuàng)新           E.建立節(jié)約型社會 

   6.熱愛旅游業(yè)作為旅游職業(yè)道德的一項基本要求，具體內容包括（BCD）。
   A.正確看待旅游業(yè)的發(fā)展前景   B.正確認識旅游業(yè)的性質和任務
   C.培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感   D.發(fā)揚勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)
   E.提高職業(yè)技能 

   7.以下為社會主義初級階段基本道德規(guī)范的是（ABCDE）。
   A.愛國守法  B.明禮誠信  C.團結友善  D.勤儉自強  E.敬業(yè)奉獻 

   8.團結友善是一個人勝任工作、心情愉快、取得成功的必要條件，在具體工作中表現為（ABCD）。
   A.團結同志  B.互相幫助  C.互相理解  D.互相支持  E.寬以待己 

   9.《公民道德建設實施綱要》用（ABCDE），對社會公德的內容和要求作了明確規(guī)范。
   A.文明禮貌  B.助人為樂  C.愛護公物  D.保護環(huán)境  E.遵紀守法 

   10.旅游團成員一般具有的心理特征包括（ADE）。
   A.歸屬感  B.文化需求  C.追求經濟效益 D.認同心理  E.情感共鳴 

   11.根據法律規(guī)范作用的指向和側重，可以將公共生活中法律規(guī)范的作用分為（ABCDE）。
   A.指引作用  B.預測作用  C.評價作用  D.強制作用  E.教育作用 

   12.《治安管理處罰法》規(guī)定的治安管理處罰種類有（ABCDE）等。
   A.警告        B.罰款         C.行政拘留
   D.吊銷公安機關發(fā)放的許可證   E.限期出境或者驅逐出境 

   13.《治安管理處罰法》按照不同的違法行為的性質，將行政拘留處罰時間分為（ABCD）幾種。
   A.5天以下         B.5天至10天       C.10天至15天
   D.合并執(zhí)行最長不超過20天     E.30天 

   14.所謂職業(yè)必須具備以下條件（ABCD）。
   A.長期從事           B.具有專門業(yè)務         C.具有特定職責
   D.作為主要生活來源   E.精神來源 

   15.職業(yè)道德在表達形式上具有（AB）特點。
   A.靈活性     B.多樣性     C.穩(wěn)定性    D.繼承性     E.確定性 

   16.職業(yè)道德在內容上具有（CD）特點。
   A.靈活性     B.多樣性     C.穩(wěn)定性    D.繼承性     E.確定性 

   17.旅游從業(yè)人員尊重客人必須做到（ABCD）。
   A.尊重客人的人格    B.尊重客人的信仰   C.尊重客人的生活習慣        D.保護客人的自尊    E.崇尚客人的價值觀 

   18.從調節(jié)的手段來看，道德調節(jié)可以分為（BCD）。
   A.法律法規(guī)調節(jié)       B.內心信念調節(jié)       C.社會輿論調節(jié)
   D.傳統(tǒng)習慣調節(jié)       E.政治觀念調節(jié) 

   19.“不卑不亢、一視同仁”作為社會主義旅游職業(yè)道德規(guī)范要求，是（CDE）原則在旅游職業(yè)活動中的具體體現。
   A.集體主義  B.個人主義  C.愛國主義  D.國際主義  E.人道主義 

   20.在接待與服務工作中，優(yōu)先原則已經被旅游者普遍接受和認可，以下屬于行業(yè)優(yōu)先服務對象的是（ABC）。
   A.婦女    B.兒童    C.老弱病殘客人    D.公務員     E.教師 

   21.一般說來，職業(yè)技能包括（ADE）。
   A.職業(yè)知識  B.職業(yè)義務  C.職業(yè)良心  D.職業(yè)技術  E.職業(yè)能力 

   22.職業(yè)精神主要調整的兩個方面的關系是（AB）。
   A.同一職業(yè)內部的關系
   B.同一職業(yè)內部的人同其所接觸的對象之間的關系
   C.不同職業(yè)之間人與人的關系
   D.上層建筑與職業(yè)的關系
   E.不同職業(yè)之間的宏觀關系 

   23.職業(yè)理想是人們對職業(yè)活動和職業(yè)成就的超前反映，與一個人的以下（ABCDE）密切相關。
   A.價值觀   B.世界觀   C.人生觀   D.職業(yè)期待   E.職業(yè)目標 

   24.社會主義職業(yè)精神所提倡的職業(yè)理想，主張各行各業(yè)的從業(yè)者（ACDE）。
   A.放眼社會利益        B.把握個人利益     C.努力做好本職工作
   D.全心全意為人民服務  E.全心全意為社會主義服務 

   25.旅游業(yè)以人為本要做到（BCD）。
   A.以領導為本           B.以顧客為本           C.以員工為本
   D.以公眾為本           E.以媒體記者為本 

   26.卓越服務就是（ABC）。
   A.創(chuàng)新服務  B.個性服務  C.超值服務  D.等值服務  E.理想服務 

   27.培養(yǎng)忠誠精神要求旅游工作者要做好的是（ABCDE）。
   A.常懷感恩之心    B.認同旅游企業(yè)    C.堅守職業(yè)良心
   D.像愛家一樣愛旅游企業(yè)     E.在行動中落實忠誠 

   28.服從的標準包含以下幾個方面（ACDE）。
   A.不講情面           B.溝通后接受         C.直截了當
   D.先接受后溝通       E.有令即行 

   29.倡導文明旅游，是（ADE）的有效途徑。
   A.提高社會文明程度    B.倡導良好習慣        C.保持優(yōu)良傳統(tǒng)  
   D.促進社會和諧        E.形成良好社會風尚 

   30.文明旅游的特殊性主要是指在旅游活動過程中，有些目的地有其獨特的（ACE）差異。
   A.地域性   B.特異性   C.民族性   D.地區(qū)性   E.文化性 

   31.通過旅行社組織和接待的旅游者是旅游活動的主力軍，也是進行文明旅游（BCD）的突破口。
   A.指揮    B.宣傳    C.教育    D.引導    E.交流 

   32.領隊要做好與目的地導游的對接，抓?。ˋBCE）等時間節(jié)點，向游客宣傳普及目的地風俗習慣、禁忌和相關法律。
   A.入關    B.乘車    C.入住    D.送團    E.用餐 

   33.導游領隊人員引導旅游者文明旅游的所有方法和技巧都要以扎實的（DE）為基礎。
   A.文化素養(yǎng)   B.學識水平   C.語言能力  D.理論知識   E.帶團技能 

   34.導游和領隊從事業(yè)務活動，應當佩戴（DE），遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰。
   A.工作證   B.身份證   C.導游資格證   D.導游證   E.領隊證 

   35.導游領隊人員對旅游者文明旅游的引導應（AC）。
   A.誠懇    B.適時    C.得體    D.細致    E.適度 

   36.導游領隊人員應有維護文明旅游的主動性和自覺性，關注旅游者的言行舉止，在適當的時機對旅游者進行相應的（ABD）。
   A.提醒    B.警示    C.警告    D.勸告    E.制止 

   37.對無出境記錄旅游者，應特別提醒旅游目的地風俗禁忌和禮儀習慣，以及（BC）的注意事項，提前告知和提醒。
   A.出發(fā)前   B.出入海關   C.邊防（移民局）  D.到達時   E.旅游中 

   38.《旅游法》第六十六條中，“旅游者有（ABCDE）情形之一的，旅行社可以解除合同。
   A.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的
   B.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的
   C.從事違法或者違反社會公德的活動的
   D.從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的
   E.法律規(guī)定的其他情形 

   39.旅行的文明，不僅包含了對自身文明的認同，對人類普遍文明的接納，也包含對不同文明的（ABD）。
   A.理解   B.包容   C.重視   D.尊重   E.順從 

   40.導游領隊應組織旅游者依序候機（車、船），并優(yōu)先安排（BCDE）。
   A.官員  B.老人  C.未成年人  D.孕婦  E.殘障人士 

   41.導游領隊應組織旅游者（BCDE）參與娛樂活動。
   A.活躍    B.安全    C.有序    D.文明    E.理性 

   42.游客在旅游活動中因（ABCDE）行為受到行政處罰、法院判決承擔責任的，或造成嚴重社會不良影響的，應納入旅游部門“游客不文明行為記錄”。
   A.破壞公共環(huán)境衛(wèi)生           B.違反旅游目的地社會風俗
   C.破壞旅游目的地文物古跡     D.違反旅游目的地民族生活習慣      E.擾亂公共交通工具秩序 

   43.導游領隊人員應熟悉旅游目的地（ABCDE）等基本情況。
   A.法律規(guī)范  B.宗教信仰  C.風俗禁忌  D.禮儀知識  E.社會公德 

   44.不便于召集行前說明會或導游領隊不參加行前說明會的，導游領隊宜通過（ABC）等方式，將文明旅游的相關注意事項和規(guī)范要求向旅游者進行說明和告知。
   A.向旅游者發(fā)送電子郵件    B.向旅游者發(fā)送傳真    C.電話溝通                D.司機代傳話              E.要求旅游者自學 

   45.一名合格的導游員必須學會情緒的自我調節(jié)，導游員常用的情緒控制法有（ACDE）。
   A.角色控制  B.外出旅游  C.轉移注意  D.自我安慰   E.排除刺激 

   46.接待高齡游客時，為保存和盡快恢復游客體力，導游員應（BCD）。
   A.減少游覽景點             B.適當增加休息時間
   C.勞逸結合，靈活安排日程   D.協助司機選擇安全合適的停車地點
   E.晚上不安排任何活動 

   47.導游員應該從游客的特點出發(fā)，使旅游活動節(jié)奏符合游客的（BDE），以產生最佳效果。
   A.職業(yè)特征  B.生理負荷  C.家庭組合  D.心理趨向  E.旅游習慣 

   48.團隊精神是（BDE）的集中體現。
   A.創(chuàng)先爭優(yōu)   B.大局意識   C.服從指揮   D.協作精神   E.服務精神 

   49.在旅游者眾多的情況下，導游領隊應引導旅游者依序排隊使用衛(wèi)生間、并禮讓急需的（ABC）。
   A.老人  B.未成年人  C.殘障人士  D.中年人   E.領導干部 

   50．對于旅游購物，導游領隊應提醒旅游者（ABCDE）。
   A.理性消費   B.誠信消費   C.適度議價   D.善意待人   E.遵守契約 

（二）十大文化旅游目的地與山東省情（50題） 

   1.下列選項對山東省的表述正確的是（CDE）。
   A.東部為山東半島，深入黃海之中，與遼東半島遙相對應
   B.天然湖泊呈帶狀分布于魯中山丘地
   C.有6座海拔超過1000米的山脈
   D.以濟寧為界山東天然湖泊分為南四湖和北五湖
   E.北五湖唯一常年有水的是東平湖 

   2.下列選項對黃河山東河段的表述正確的是（ABCD）。
   A.黃河每年為山東造陸23平方千米    B.是著名的“地上懸河”
   C.是世界含沙量最大的河流           D.有桃汛和伏汛兩個汛期
   E.在濱州的墾利縣流入渤海 

   3.下列選項中對山東礦產資源表述正確的是（ACD）
   A.是全國第二大產油省        
   B.煤炭總產量約占全國的30%  
   C.鐵礦和煤炭資源集中分布于魯西地區(qū)    
   D.山東金礦集中分布于東部地區(qū)，以招遠、萊州儲量最大
   E.非金屬礦產資源匱乏 

   4.下列選項中，對“水滸故里”品牌的表述正確的是（ABCDE）。
   A.以梁山、鄆城、陽谷、東平等為主體
   B.以“忠、義、俠、武”為內涵
   C.打造“讀水滸做好漢”古典文學名著旅游精品
   D.策劃“水滸英雄會”大型文化旅游節(jié)事活動
   E.培育感受好漢精神的文化體驗、習武健身、影視旅游產品體系 

   5.“仙境海岸”品牌重點打造的大型文化活動有（ACDE）。
   A.青島國際啤酒節(jié)     B.煙臺海洋文化節(jié)    C.日照太陽節(jié)             D.煙臺國際葡萄酒節(jié)   E.威海國際人居節(jié) 

   6.下面對于山東歷史沿革的描述，正確的是（ACD）。
   A.“山東”之名在金代之前只是地理上的概念，泛指崤山、華山或太行山以東的廣大地區(qū)  
   B.明設置山東東路和山東西路，這是歷史上第一次把“山東”作為行政區(qū)名稱
   C.現全省陸地東西最長約700余千米，南北最寬約400余千米
   D.現陸地總面積15.7萬平方千米，近海面積約17萬平方千米
   E.如今與河北、河南、安徽、江西4省接壤 

   7.下列選項中屬于山東區(qū)域特色文化的有（ABCDE）。
   A.神仙文化   B.運河文化   C.水滸文化   D.泉水文化   E.民俗文化 

   8.山東省被列為“中國100個紅色旅游經典景區(qū)”的是（ABCD）。
   A.棗莊市臺兒莊大戰(zhàn)遺址      B.萊蕪戰(zhàn)役紀念館  
   C.青島市海軍博物館          D.濟南戰(zhàn)役紀念館
   E.八路軍115師司令部舊址紀念館 

   9.對于泰山“經石峪”的描述，正確的是（BCE）。
   A.經石峪又叫石經峪，因內有大片石刻道教經文而得名
   B.石刻共計44行，共有2799字，字徑50厘米
   C.現仍存經文41行，1069字
   D.字體以篆書為主，富于變化
   E.清代康有為贊譽石刻為“榜書第一” 

   10.現存孔廟碑刻中，漢魏六朝石碑馳名中外，較為著名的石碑有（ABCDE）。
   A.五鳳石刻    B.禮器碑    C.史晨碑   D.張猛龍碑    E.乙瑛碑 

   11.濟南風味菜是魯菜的代表，下列名菜中屬于濟南風味菜的是（ABCDE）。
   A.菊花火鍋   B.湯爆雙脆   C.九轉大腸   D.奶湯蒲菜   E.糖醋鯉魚 

   12.下列選項對天下第一泉風景區(qū)表述正確的是（BCDE）。
   A.由“一河二湖三泉四園”組成
   B.四園是指趵突泉公園、環(huán)城公園、五龍?zhí)豆珗@、大明湖風景名勝區(qū)
   C.總面積3.1平方公里，是國家AAAAA景區(qū)
   D.是國家重點公園
   E.景區(qū)以趵突泉為核心，泉、河、湖、城融為一體，集中展現了獨特的泉水風光 

   13.萊蕪特產“三辣一麻”，指的是（ABCE）。
   A.生姜    B.大蒜    C.雞腿蔥    D.辣椒    E.花椒 

   14.大明湖擴建后，出現了明湖新八景。下面選項正確的是（ACDE）。
   A.稼軒悠韻、明昌晨鐘        B.遐園好音、滄浪荷韻
   C.曾堤縈水、秋柳含煙        D.七橋風月、鳥啼綠蔭
   E.超然致遠、竹港清風 

   15.菏澤的風物特產包括（ABCE）。
   A.魯錦    B.黃牛    C.燒牛肉    D.肴驢肉    E.木瓜 

   16.對長清靈巖寺千佛殿彩塑羅漢的表述正確的是（ACE）。
   A.現存40尊，包括郎公、法定、慧遠在內的11位中國高僧和29位梵僧
   B.羅漢身高1.5-1.7米，按真人比例塑造
   C.衣著用朱砂紅、黃丹、雄黃、石綠、大青等礦物質顏料涂飾，永不退色
   D.劉海粟先生稱其為“海內第一名塑”
   E.賀敬之贊嘆羅漢像“個個喚起可談心” 

   17.下列對濟南旅游資源的描述，正確的是（ABE）。
   A.位于章丘的城子崖遺址是龍山文化最早的發(fā)現地、命名地    
   B.孝堂山郭氏墓祠是中國現存最早的地面房屋建筑  
   C.四門塔是我國現存建筑年代最早、藝術價值最高的單層石塔，建于唐代
   D.誕生于濟南的歷史名人有扁鵲、房玄齡、李清照、曾鞏等
   E.濟南的風物特產有長清木魚石、平陰玫瑰、黑陶等 

   18.對曲阜“三孔”之孔府的描述，下列選項錯誤的是（AD）。
   A.為祭祀孔子所建
   B.本名“衍圣公府”，是孔子嫡裔子孫世代居住的官邸
   C.是集官衙、宅院、家廟三位于一體的封建貴族式建筑群
   D.按照唐代一品官員的府第形制建造，采用重檐、重拱歇山轉角
   E.大堂是當年衍圣公迎接皇帝、欽差、宣讀圣旨、襲封大典等重大活動的地方 

   19.下列選項對泰山風景名勝區(qū)的表述正確的是（ABCDE）。
   A.世界首個文化與自然雙重保護遺產    B.世界地質公園             C.中華十大名山之首    D.中國首座書法名山    E.國家5A級景區(qū) 

   20.位于泰山岱頂大觀峰上的著名題刻有（ACDE）。
   A.唐玄宗御書《紀泰山銘》  B.天地交泰      C.壁立萬仞                D.置身霄漢                E.登峰造極 

   21.曲阜“三孔”之孔林甬道兩旁共有四對八件石儀，下面對石儀的描述正確的是（ABCDE）。
   A.石儀作為石刻的一種，主要陳列于陵墓之前
   B.石人用做墓主的守衛(wèi)或侍從，石獸象征吉祥并驅逐鬼怪
   C.石儀代表一種威懾力量，是死人向活人表示威嚴的一種特殊方式
   D.墓前陳列石儀的風俗，始于西漢
   E.望柱實為華表的延伸，是一種高貴的象征 

   22.青島嶗山自古就是道家方士修仙煉丹的風水寶地，嶗山著名的道教建筑有（ABCD）。
   A.太清宮   B.上清宮   C.明霞洞斗母宮   D.太平宮   E. 華嚴寺 

   23.青島港是綜合性國際億噸大港，有四大優(yōu)勢，分別是為（ABDE）。
   A.煤炭    B.礦石    C.郵輪    D.原油    E.集裝箱 

   24.下列選項中，對青島八大關景區(qū)描述正確的是（ACD）。
   A.景區(qū)內建筑風格各異，素有“萬國建筑博覽會”的美譽  
   B.正陽關路、韶關路是以關隘命名
   C.公主樓是一幢典型的丹麥風格建筑    
   D.花石樓名氣最大，是一座歐洲古堡式建筑
   E.山海關路9號是一幢德式建筑 

   25.青島膠州灣大橋長36.48千米，是世界上最長的跨海大橋，連接（ABC）。
   A.青島主城區(qū)    B.黃島    C.紅島    D.琴島    E.薛家島 

   26.瑯琊以“齊東境上邑”聞名天下，歷史記載來此登臨的帝王有（ABCDE）。
   A.秦始皇    B.秦二世    C.齊桓公    D.齊景公    E.漢武帝 

   27.威海劉公島地理位置重要，旅游資源豐富，被稱為（ABDE）。
   A．“不沉的戰(zhàn)艦”    B．“海上仙山”    C．“海市蜃樓”               D．“東隅屏藩”      E．“海上國家森林公園” 

   28.下列描述能夠體現出日照文化之美的是（ABCD）。
   A.是遠古太陽文化起源地，世界五大太陽崇拜起源地之一
   B.莒文化與齊文化、魯文化并稱山東三大古文化  
   C.黑陶被歷史學家稱為“原始文化的瑰寶”  
   D.是姜太公、劉勰、丁肇中等名人志士的故鄉(xiāng)  
   E.九仙山是江北最大的野生杜鵑花基地 

   29.張裕百年地下大酒窖用橡木桶儲藏了大量葡萄酒，用橡木桶儲酒的原因有（ACDE）。
   A.橡木中特有的香氣會滲入酒中，使酒的香氣更濃
   B.橡木桶制作周期短，成本相對較低
   C.橡木中所含的物質可以降低葡萄酒中的澀味，使口感柔和
   D.橡木桶賦予了白蘭地迷人的顏色，也改變了它的辛辣口感
   E.橡木透氣性強，有利于酒的呼吸 

   30.煙臺蓬萊閣核心景區(qū)的古建筑群包括（ABCE）
   A.彌陀寺   B.天后宮    C.呂祖殿    D.三和大殿    E.三清殿 

   31.下面對煙臺昆崳山的描述正確的是（BCDE）
   A.是道教全真教的發(fā)祥地，丘處機在此創(chuàng)立全真教派
   B.是中國共產黨早期革命根據地之一
   C.是我國南、北植物的交匯點，有植物品種1000多種
   D.主峰泰礴頂，海拔923米，有“膠東屋脊”之稱
   E.神話傳說中的“蓬萊、方丈、瀛洲”三座仙山均由此派生 

   32.下列屬于山東省國家級非物質文化遺產項目的是（ABD）。
   A.黃金溜槽堆石砌灶冶煉技藝  B.柳子戲     C.龍口粉絲                  D.魯錦織造技藝              E.山東快書 

   33.煙臺牟氏莊園中的“牟氏莊園三寶”指的是（ABD）。  
   A.石雕花鼓  B.石砌花墻  C.花錢屋脊  D.湘絲壽幛  E.黃楊木椅 

   34.下面對煙臺長島獨特的旅游資源描述正確的是（ABCE）。
   A.媽祖文化影響深遠    B.全國唯一的海島型國家地質公園
   C.候鳥天堂，國家級鳥類自然保護區(qū)  D.全國最大的天鵝島    
   E.世界地質奇觀黃渤海交匯處 

   35.下列選項中，取材于《聊齋志異》的戲曲和影視作品有（ABDE）。
   A.電影《畫皮》、《胭脂》     B.評劇《花為媒》  
   C.山東評書《墻頭記》       D.呂劇《姊妹易嫁》
   E.五音戲《竇女》 

   36.淄博博山區(qū)風光秀美，歷史悠久，先后榮獲（ACD）等榮譽稱號。
   A.中國陶瓷琉璃藝術之鄉(xiāng)   B.中國紡織名城      C.中國魯菜名城             D.中國泵業(yè)名城           E.中國歷史文化名城 

   37.濰坊舉辦國際風箏會的條件與優(yōu)勢是（ACD）。
   A.濰坊風箏有2000多年的歷史，有自己獨特的風格      
   B.國際風箏聯合會設在濰坊
   C.放風箏在濰坊有廣泛的群眾基礎
   D.長期的國內外風箏交流孕育了風箏會的誕生    
   E.濰坊風箏體現了實用性和美的結合 

   38.山東繼“好客山東”品牌之后,又精心打造了十大文化旅游目的地品牌。下面對“東方圣地”品牌描述正確的是（ABDE）。
   A.以儒學發(fā)源地曲阜、鄒城等城市為主體
   B.以儒學朝圣、修學體驗為主要內容
   C.包括“三孔”、“三孟”、“尼山圣境”、“儒風運河”等經典文化旅游產品
   D.重點打造“讀論語、學六藝、習古禮、研國學”等修學修身產品
   E.持續(xù)打造祭孔大典、國際孔子文化旅游節(jié)、尼山世界文明論壇等重大文化活動 

   39.下列對濰坊十笏園的描述，正確的是（ACE）。
   A.1988年被國務院公布為國家重點文物保護單位
   B.充分體現出我國明代北方宅園式建筑的最高水平
   C.被中國著名園林專家譽為“魯東明珠”
   D.整個園由中、東、西三組院落組成，中部是住宅部分
   E.園內有古生物化石、青銅器、金石印章等重要文物 

  40.濰坊楊家埠年畫的制作工序主要包括（ABCDE）。
   A.朽稿畫樣   B.木版雕刻   C.顏料調制   D.線版印刷   E.彩色套印 

   41.諸城被譽為“中國龍城”，這里出土的堪稱世界之最恐龍化石有（ABCD）。
   A.鴨嘴龍    B.甲龍    C.角龍    D.暴龍    E.犀角恐龍 

   42.臨朐山旺古生物化石保護區(qū)出土的稀世珍寶化石有（ACDE）。
   A.山旺山東鳥  B.巨型鴨嘴龍 C.三角原古鹿  D.東方祖熊  E.無角犀牛 

  43.下面選項中，屬于濱州市特產的有（ABCDE）。
   A.無棣金絲小棗  B.沾化冬棗  C.陽信鴨梨  D.鄒平水杏  E.惠民蜜桃 

   44.德州“南北借力，東西逢源”的地緣優(yōu)勢體現在（ACE）。
   A.位于黃河北岸，北依京津，南靠濟南。西靠石家莊，東聯渤海灣，處于渤海灣經濟圈內
   B.是華東、東北兩大經濟區(qū)的連接帶
   C.交通網絡四通八達，是全國重要的交通樞紐城市
   D.位于黃河三角洲高效生態(tài)經濟區(qū)的核心區(qū)域
   E.自古有“九達天衢，神京門戶”之稱 

   45.按照旅游資源的自然分布，濟寧全市可分為以下幾個旅游區(qū)（ABCDE）。

   A.以曲阜、鄒城為中心的孔孟文化、始祖文化旅游區(qū)
   B.以濟寧為中心的運河文化旅游區(qū)
   C.以微山湖為中心的生態(tài)休閑文化旅游區(qū)
   D.以水泊梁山為中心的水滸文化旅游區(qū)
   E.以汶上寶相寺、兗州興隆文化園為中心的佛教文化旅游區(qū) 

   46.棗莊擁有獨特的山岳型旅游資源，主要有（ABC）。
   A.居魯南72崮之首的抱犢崮
   B.全國罕見的崩塌災害遺址熊耳山大裂谷      
   C.堪稱山地景觀大全的蓮青山  
   D.位于市中心的龜蒙頂      
   E.因“怪石萬壘，絡繹如絲”而得名的嶧山 

   47.孔廟大成殿孔子塑像兩側為“四配”塑像，分別是（ABCE）。
   A.孟子    B.顏子    C.曾子    D.端木賜    E.子思 

   48.萊蕪戰(zhàn)役紀念館的主體建筑由（ABC）構成。
   A.革命烈士紀念塔       B.萊蕪戰(zhàn)役展覽館    C.萊蕪戰(zhàn)役全景畫館          D.陳毅粟裕大型花崗巖雕像    E.沂蒙精神展覽館 

   49.下列選項中，對聊城表述正確的是（ABCE）。
   A.是運河九大商埠之一          B.是國家級歷史文化名城    
   C.是“江北水城·運河古都”    D.有“九達天衢”“神京門戶”之稱  
   E.明清時期有“南有蘇杭，北有臨張，過了濟寧便是東昌”之說 

   50.黃河三角洲高效生態(tài)經濟區(qū)的核心城市是（CD）。
   A.濰坊    B.德州     C.東營     D.濱州      E.濟南 

 （三）導游業(yè)務與突發(fā)事件處理（100題） 

   1.入住飯店時，地陪導游員應該（ACD）。
   A.協助領隊辦理入住手續(xù)           B.向游客分發(fā)房卡
   C.介紹飯店的服務設施與注意事項   D.介紹當天或次日的行程    
   E.與全陪或領隊商定日程 

   2.地陪導游員在帶領團隊抵達景點后，通常要交代一下游覽中的注意事項，具體應該包括（ABCD）。
   A.旅游車的車牌號碼及停車地點   B.集合時間和地點   C.游覽路線  
   D.游覽注意事項      E.景點概況 

   3.在參觀活動中，如果接待外賓團隊，地陪導游員要做好翻譯工作，如果主人言語中有不妥之處，地陪的正確做法是（BDE）。
   A.不予理會             B.適時提醒主人糾正      C.如實翻譯        
   D.可以改譯不妥之處     E.可以跳過不譯 

   4.地陪導游員在提供購物服務時，正確的做法是（ABD）。
   A.要嚴格按照《旅游法》的規(guī)定來操作  
   B.按照接待計劃中規(guī)定的場所與次數來進行
   C.遇到游客猶豫不決時可以幫助游客做決定  
   D.不得擅自增加購物次數或延長購物時間
   E.可以不必向游客介紹本地商品的特色 

   5.全陪的首站接團服務應包括以下哪些方面（ABCD）。
   A.迎接客人   B.入境介紹   C.商談日程   D.各站服務   E.離境服務 

   6.全陪在各站轉移的途中服務中應做好哪些服務（BCD）。
   A.核實確認交通票據         B.協助游客辦理乘機或進站手續(xù)  
   C.照顧好游客的旅途生活     D.與游客之間進行積極的互動與溝通      
   E.提醒游客注意人身和財物安全 

   7.在長途旅行中，全陪可以在旅途中加強與游客的信息溝通，融洽團隊氛圍，具體可采用的方式包括（BCDE）。
   A.照顧好游客的旅途生活   B.進一步了解旅游者  C.解答旅游者的問題
   D.征求游客對服務質量的意見  E.組織娛樂活動 

   8.在接待組合旅游團時，導游員應注意的事項包括（ACE）。
   A.出游前要與司機商量好到各飯店接游客的時間和順序。        
   B.可以在接待過程中適當推銷旅行社的委托服務項目。
   C.游客之間相互不了解，導游員要更多的征求他們的意見。
   D.一般組合旅游團人數較少，所以不需要旅行社單獨派行李車。    
   E.組合旅游團一般無全陪和領隊，導游要重點強調安全與時間，防止走失 

   9.導游員在向散客旅游者提供入住飯店服務時，服務內容包括（ABDE）。
   A.幫助辦理住店手續(xù)     B.確認日程安排     C.介紹目的地概況           D.確認機票             E.推銷旅游服務項目

 
   10.導游到達散客下榻的酒店后未找到應接的散客，正確處理方法（ABCD）。
   A.到前臺了解客人是否已離店        
   B.與司機在可能范圍內進行尋找  
   C.尋找20分鐘仍未找到需向旅行社報告  
   D.確認無法找到客人是方可離開飯店      
   E.若確認客人已退房可不必進行尋找 

   11.導游致歡迎詞時使用的獨白式口頭語言具有（ABE）的特點。
   A.目的性強   B.對象明確   C.反饋及時  D.依賴性強   E.表述充分 

   12.導游講解時，在手勢的運用上必須注意（ABCDE）。
   A.簡潔易懂       B.協調合拍           C.富有變化
   D.節(jié)制使用       E.避免使用游客忌諱的手勢 

   13.手勢能生動地表達口頭語言所無法表達的內容，使導游講解生動形象，富有感染力。導游講解中的手勢有（BCD）。
   A.同意手勢   B.情意手勢   C.指示手勢   D.象形手勢    E.告別手勢 

   14.在旅游活動中，對游客的稱謂要把握（BCE）的原則。
   A.隨意 B.得體   C.尊重    D.嚴肅  E.通用 

   15.游客游興的高低決定著旅游的效果，導游人員在游覽過程中要注意激發(fā)游客的游興，常用方法主要有（ACDE）。
   A.突出游覽對象本身的直觀形象   B.通過增加游覽內容
   C.運用語言藝術                   D.組織文娛活動
   E.使用聲像導游手段 

   16.面對游客的越軌言行，導游員正確的處理方法是（ABCE）。
   A.積極介紹我國的法律法規(guī)，避免游客出現越軌言行
   B.發(fā)現可疑現象，導游員可先進行提醒和警告
   C.對頑固不化者要立即匯報，協助調查
   D.不管程度如何，馬上匯報處理
   E.處理問題要合情合理合法 

   17.如果游客在來華途中丟失行李，導游員正確的做法應該是（BCDE）。
   A.不是導游員的責任，不必幫助客人追回行李
   B.辦理行李丟失和認領手續(xù)
   C.游覽期間詢問查找進度
   D.幫助游客解決生活困難
   E.確認丟失，提醒失主向航空公司索賠 

   18.在旅游的不同階段，游客的心理活動會隨著環(huán)境和生活節(jié)奏的變化而改變。在旅游初期階段，游客的心里特點包括（AB）。
   A.求安全心理    B.求新心理    C.懶散心態(tài)
   D.求全心理      E.群體心理 

   19.導游服務中現場口語服務包括（ACDE）講解。
   A.景點   B.觀看演出   C.沿途   D.流動游覽   E.娛樂活動 

   20.導游服務要遵循“賓客至上”原則，在實際服務中要求導游做到（ABDE）。
   A.尊重客人，禮貌服務     B.提供等距離服務
   C.維護旅行社經濟利益     D.規(guī)范化服務與個性化服務相結合
   E.合理而可能原則 

   21.一名合格的導游員應該具備的素質主要包括（ABCDE）。
   A.優(yōu)良的道德品質    B.深厚的知識底蘊    C.多樣化的工作能力            D.一定的創(chuàng)新能力    E.良好的身體素質和心理素質 

   22.導游人員的服飾要求包括（ABDE）。
   A.整潔       B.協調       C.引人注目  
   D.符合社會審美觀念        E.遵循“TOP”原則 

   23.一名合格的導游員必須學會自我調節(jié)情緒，常用情緒控制法有（ACDE）。
   A.角色控制   B.外出旅游   C.轉移注意   D.自我安慰   E.排除刺激 

   24.導游員在從事政務導游服務時應（BCDE）。
   A.提前到有關單位或公司體驗生活  B.做好充分的準備工作
   C.要有自信心                    D.注意相關的禮儀
   E.多請示、匯報，按有關規(guī)定接待 

   25.導游員在帶領游客游覽過程中，應掌握的觀景審美方法有（ABCE）。
   A.動靜結合法     B.選擇最適宜的觀賞距離    C.把握好觀賞時機    D.攜帶輔助設備   E.調節(jié)好觀賞節(jié)奏

 
   26.導游帶團的理念應該是（ABCD）。
   A.誠信待人  B.理解游客  C.相互融合   D.合作共贏  E.經濟效益 

   27.游客的投訴心理主要有（BCD）。
   A.求財富    B.求尊重    C.求平衡    D.求補償    E.求高興 

   28.造成旅游團漏接的客觀原因主要有（ACD）。
   A.原定航班或車次變更         B.新舊時刻表發(fā)生了變化
   C.旅行社未接到上一站的通知   D.計調未將航班車次變化通知導游員
   E.導游員未按規(guī)定核實時間 

   29.導游員從科普的角度講解自然景觀時應注意的是（BCE）。
   A.系統(tǒng)全面      B.深入淺出       C.通俗易懂  
   D.強調學術      E.選擇好時機 

   30.導游員在與其他旅游接待單位協作過程中應做到（ABC）。
   A.多與旅游接待單位溝通，及時了解信息    B.尊重旅游接待單位
   C.工作上相互支持            D.遇到問題要保證接待單位的利益
   E.請旅行社安排接待單位外出旅游 

   31.消除游客消極情緒的方法有（BCDE）。
   A.此地無聲法  B.補償法  C.轉移注意法  D.分析法  E.感動法 

   32.地陪導游員在服務準備階段熟悉接待計劃時要完成的工作有（ADE）。
   A.掌握旅游團的基本信息      B.掌握將游覽景點的歷史文化知識
   C.掌握組團社的詳細信息      D.掌握旅游團成員的基本情況
   E.制定詳細的接待計劃 

   33.導游講解中停頓的作用是（BDE）。
   A.提醒導游員不要忘詞           B.突出導游講解的節(jié)奏
   C.向游客展示導游員的語言能力   D.表達感情
   E.更好地吸引聽眾 

   34.在炎熱的夏季，導游員帶團中預防中暑的方法主要有（ACDE）。
   A.注意勞逸結合，避免長時間在驕陽下活動
   B.建議游客多吃雪糕，避免吃熱的東西
   C.建議游客帶遮陽帽或陽傘，避免直接暴曬
   D.建議游客穿透氣性好、寬松的衣服
   E.建議游客多喝水，避免過度疲勞 

   35.游客提出自由活動，有（BCDE）等情況時，導游員要勸阻游客。
   A.未經組團旅行社同意    B.影響旅游活動計劃順利進行
   C.存在安全問題          D.旅游團即將離開本地
   E.去不對外開放的地區(qū)或機構參觀游覽 

   36.導游員在對受傷游客急救止血時，可采用的方法有（ABC）。
   A.止血帶法     B.手壓法     C.加壓包扎法
   D.止血鉗法     E.點穴法 

   37.對旅游團中個別游客的苛求，導游員應（ACE）。
   A.認真傾聽  B.出言反駁  C.微笑對待  D.借故脫身  E.耐心解釋 

   38.游客在長途旅行時很容易疲勞，導游員可以講點笑話引客人開心，講笑話時導游員應（ABE）。
   A.精心準備    B.把握內容，遵守職業(yè)道德    C.請領隊參與              D.只要客人高興講什么都可以    E.掌握技巧 

   39.導游員常用的致歉方法有（BCDE）。
   A.無聲致歉  B.微笑致歉  C.說理致歉  D.行動致歉  E.含淚致歉 

   40.為了防止游客走失，導游人員應（ABCD）。
   A.做好預防工作    B.經常清點人數    C.做好提醒工作               D.高超的講解吸引游客    E.阻止游客任何自由活動 

   41.交通事故的處理步驟是（ABCDE）。
   A.立即組織搶救     B.保護現場，立即報案    C.迅速向接待社報告        D.做好游客的安撫工作     E.寫出書面報告 

   42.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動要求時，地陪應該（BCE）。
   A.與全陪一起陪同前往    
   B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫個字條給他們  
   C.應幫助他們找好車輛，車費由游客自付
   D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求
   E.應提醒其不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項 

   43.為使游客能快樂購物，地陪應該（ABDE）。
   A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務  B.了解對象，因勢利導  
   C.盡量向游客推銷商品          D.當好游客的購物參謀
   E.監(jiān)督購物商店不能有欺詐行為 

   44.下列（ABCDE）屬于導游員在坐姿方面忌諱的舉止。
   A.腿腳顫動       B.蹺二郎腿           C.擺“八”字腿
   D.擺“4”字腿    E.把腿架在前排座位或盤在自己座位上 

   45.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時，導游員應（ACE）。
   A.引導游客順人流前進      
   B.引導游客逆人流前進
   C.引導游客遠離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險物
   D.引導游客遠離墻角邊緣  
   E.告知游客如果可能，抓住身邊堅固牢靠的東西 

   46.在世界杯期間，某游客要求放棄一天參觀游覽行程，在酒店看比賽，在不影響其他游客正常行程的條件下，地陪導游員應先告知（AC），各方均無意見則可滿足其要求。
   A.領隊     B.酒店     C.地接旅行社     D.組團社    E.旅游局 

   47.在旅游活動中遇到交通事故，在事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，內容包括（ABD）。
   A.事故的原因和經過      B.搶救經過       C.自己在事故中的表現          D.事故責任及對責任者的處理         E.游客的處理意見 

   48.游覽過程中，導游員發(fā)現游客有（ACE）等行為時應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴肅處理。
   A.竊取我國機密    B.醉酒鬧事     C.盜竊文物                      D.造謠生事        E.賣淫嫖娼 

   49.入住賓館后，為保證游客在火災發(fā)生時盡快疏散，導游人員應（ABCE）。
   A.牢記火警電話   B.熟悉賓館安全出口    C.掌握領隊和游客房間號碼       D.掌握游客電話號碼    E.熟悉賓館安全樓梯位置 

   50.導游員應該從游客的特點出發(fā)，使旅游活動節(jié)奏符合游客的（BDE），以產生最佳效果。
   A.職業(yè)特征   B.生理負荷   C.家庭組合   D.心理趨向   E.旅游習慣 

   51.游客陳先生在游覽時不慎摔傷小腿，自己懷疑骨折了。面對此突發(fā)情況，導游員錯誤的做法是（BE）。
   A.安慰陳先生不要緊張，勸其不要活動
   B.馬上為陳先生按摩揉搓止痛
   C.檢查是否有出血，若有立即想辦法止血
   D.就地取材，用厚紙板固定陳先生的小腿
   E.立即把陳先生背往醫(yī)院 

   52.導游員在與游客聊天過程中，應避諱的話題是（AB）。
   A.年齡      B.存款       C.書籍       D.職業(yè)       E.籍貫 

   53.導游員帶團時，要善于抓住旅游團隊中的“中心人物”，一般來說團隊中的“中心人物”應具有的特點是（ACE）。
   A.有比較豐富的社會閱歷              B.經濟條件比其他人好
   C.認知能力比較強，且意志比較堅定    D.有較高的職稱和學歷
   E.有比較嫻熟的社會交往技巧 

   54.下列（BC）應滿足游客調換房間的要求。
   A.游客不喜歡房間的擺設        B.客房標準低于合同標準
   C.客房內有蟑螂、臭蟲時        D.客房不向陽
   E.游客對客房裝飾有意見 

   55.游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使領館舉行的活動，導游員的正確態(tài)度是（ABE）。
   A.一般應婉言謝絕          B.推不掉時，應請示領導，批準后方可前往
   C.請旅行社領導陪同前往    D.報告公安機關
   E.參加外國使領館活動時注意自己的言行，回來后向領導匯報 

   56.出現誤機（車、船）事故，應采取以下處理措施(ABE)。
   A.盡量采取彌補措施，給予客人物質補償和精神補償
   B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站
   C.及時通知下一站，對日程作相應的調整
   D.通知旅行社領導來解決 

   E.寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經濟損失并受政紀處分 

   57.導游員與游客建立伙伴關系的主要途徑有（BCE）。
   A.多打聽游客家庭情況   B.縮短與游客的心理距離  C.多創(chuàng)造溝通機會              D.與游客談戀愛         E.客、導間建立正常的情感關系 

   58.交談時的禮節(jié)要求有（BCDE）。
   A.雙眼緊盯對方        B.態(tài)度要莊重、真誠      C.表情要自然、大方            D.語言要文雅、得體    E.顧全大局

 
   59.旅行社在經營和服務中，享有的權利包括（ABC）。
   A.向旅游者收取合理的費用
   B.要求旅游者如實提供旅游所需的個人信息
   C.制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行
   D.同旅游者個人或團體簽訂旅游合同
   E.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的所有要求 

   60.旅游保險事故發(fā)生后，（ABD）有權通知保險公司，保險公司應當及時告知具體的賠償程序等有關事  項。
   A.旅行社        B.受害的旅游者      C.受害旅游者的直系親屬      
   D.受害的導游    E.受害導游的直系親屬 

   61.旅游者可以就下列（BCE）事項向旅游投訴處理機構投訴。
   A.認為旅游經營者沒有執(zhí)行相關規(guī)定的
   B.因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的
   C.因不可抗力致使旅游合同不能履行，旅游者與旅行社發(fā)生爭議的
   D.旅游者與旅行社有關所有權爭議的
   E.隨團導游不經旅游者同意增加購物次數的 

   62.旅游安全事故處理后，應立即寫出事故調查報告，其內容包括（ABE）。
   A.事故經過及處理    B.事故原因及責任    C.事故所涉及的部門       D.因事故導致傷、亡的人員的具體情況      E.今后防范措施 

   63.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產安全的情況，履行下列義務（ABE）。
   A.向旅游者作出真實的說明     B.向旅游者作出明確的警示
   C.立即終止游覽行程計劃       D.要求旅游者通知家人和單位
   E.按照旅行社要求采取防止危害發(fā)生的措施 

   64.某導游員未經旅行社委派，多次私自承攬或者直接承攬導游業(yè)務，情節(jié)嚴重，旅游行政管理部門應當依法對其作出（ADE）處罰。
   A.責令改正，予以罰款          B.責令改正，沒收違法所得
   C.沒收違法所得并予以罰款      D.吊銷導游證并予以公告
   E.有違法所得的并處沒收違法所得 

   65.地陪導游員在提供購物服務時，正確的做法是（ABD）。
   A.要嚴格按照《旅游法》的規(guī)定來操作  
   B.按照接待計劃中規(guī)定的場所與次數來進行
   C.遇到游客猶豫不決時可以幫助游客做決定  
   D.不得擅自增加購物次數或延長購物時間
   E.可以不必向游客介紹本地商品的特色 

   66.全陪在各站轉移的途中服務中應做好（BCD）服務。
   A.核實確認交通票據        B.協助游客辦理乘機或進站手續(xù)  
   C.照顧好游客的旅途生活    D.與游客之間進行積極的互動與溝通      
   E.提醒游客注意人身和財物安全 

   67.在接待組合旅游團時，導游員應注意的事項包括（ACE）。
   A.出游前要與司機商量好到各飯店接游客的時間和順序        
   B.可以在接待過程中適當推銷旅行社的委托服務項目
   C.游客之間相互不了解，導游員要更多的征求他們的意見
   D.一般組合旅游團人數較少，所以不需要旅行社單獨派行李車    
   E.組合旅游團一般無全陪和領隊，導游要重點強調安全與時間，防止走失 

   68.導游員在向散客旅游者提供入住飯店的服務時，一般涉及到的工作內容包括（ABDE）。
   A.幫助辦理住店手續(xù)     B.確認日程安排     C.介紹目的地概況  
   D.確認機票             E.推銷旅游服務項目 

   69.導游員到達散客下榻的酒店后未找到應接散客，正確處理方法（ABCD）。
   A.到前臺了解客人是否已離店        
   B.與司機在可能范圍內進行尋找  
   C.尋找20分鐘仍未找到需向旅行社報告  
   D.確認無法找到客人是方可離開飯店      
   E.若確認客人已退房可不必進行尋找 

   70.導游員的基本素養(yǎng)至關重要，主要包括（ABCD）。
   A.健康的身心       B.淵博的知識        C.較強的工作能力
   D.較高的服務技能    E.高超的人際交往能力 

   71.在商定日程時，面對游客要求，地陪應盡量予以安排滿足的情況（AD）。
   A.提出小的修改意見     B.提出要求與原日程不符  
   C.提出提高接待規(guī)格     D.時間允許情況下要求增加新的游覽項目
   E.提出大的變動意見 

   72.導游員為了提高業(yè)務水平，需要加強自身修養(yǎng)，主要應包括（BCE）。
   A.法律修養(yǎng)   B.氣質修養(yǎng)   C.情操修養(yǎng)   D.能力修養(yǎng)   E.知識修養(yǎng) 

   73.如果游客購買古玩或仿古藝術品，導游員在提供服務時要注意（ACDE）。
   A.帶客人到正規(guī)的文物商店購買       B.攜帶文物出境不需向海關申明
   C.提醒客人保護好文物上的火漆印     D.提醒游客保管好購物發(fā)票
   E.提醒游客攜帶文物出境需向海關申報 

   74.以下關于男士西裝的著裝禮儀表述正確的是（ABD）。
   A.單排兩粒扣的西裝，要扣上不扣下
   B.單排兩?？鄣奈餮b紐扣可以全都不系
   C.單排三?？鄣奈餮b可以只系下面兩顆紐扣
   D.雙排扣的西裝必須系上所有紐扣
   E.西服背心不必要求全部系上紐扣 

   75.全陪在停留期間所提供的服務包括（ACD）。
   A.檢查各站服務質量    B.景點介紹和講解   C.維護和保障旅游者安全  
   D.協助地陪工作        E.做好旅途中的各項安排 

   76.某飛往西安的國內旅游團中有位游客隨身攜帶了一瓶酒，按照規(guī)定，此類物品在乘坐航班時應如何處理（BCE）。
   A.可以隨身攜帶       B.可以放在行李中托運    C.不可以隨身攜帶  
   D.交給機場安檢人員   E.該酒類物品的包裝應符合民航運輸有關規(guī)定 

   77.景區(qū)導游員在接團前要進行的知識準備包括（ABCDE）。
   A.本景區(qū)講解所需要的知識  B.備用講解方案的準備   C.環(huán)境保護知識D.文物保護知識            E.景區(qū)的相關管理規(guī)定 

   78.散客自助游的特點包括包括（ABCDE）。
   A.人數少、規(guī)模小   B.自主性強，自主安排旅游行程    C.自由度大
   D.變化大           E.要求多 

   79.核對商定日程的重要性體現在（ABCDE）。
   A.核對商定日程是地陪的一項重要工作    
   B.核對商定日程是游客的權利    
   C.核對商定日程是領隊的權利  
   D.核對商定日程是兩國（兩地）間導游員合作的開始
   E.核對商定日程是對游客和領隊的尊重與禮遇 

   80.導游服務作為旅行社核心競爭力的重要組成部分，主要體現在（ABCD）。
   A.導游服務體現旅行社的服務水平和質量  
   B.導游服務在旅行社業(yè)務中具有核心地位
   C.導游服務是旅行社競爭的焦點    
   D.導游服務是旅行社改進產品的主要途徑
   E.導游服務是游客了解旅游目的地文化的橋梁 

   81.出境領隊的職責主要有（BCDE）。
   A.景點講解          B.介紹情況，全程陪同        C.落實旅游合同
   D.組織和團結工作    E.聯絡工作 

   82.導游人員若沒有過硬的語言知識，就根本談不上優(yōu)質服務。這里所說的語言知識包括（ABC）。
   A.外語知識  B.漢語知識  C.方言知識   D.古文知識  E.啞語知識 

   83.乘坐飛機時部分旅客可減免機場建設費，主要包括（ABE）。 

   A.持外交護照出境的旅客   B.12周歲以下的兒童       C.殘疾旅客
   D.政府部門工作人員       E.乘坐國內航班在當日中轉的旅客 

   84.中國海關聯檢單位包括（ABD）。
   A.邊防檢查    B.檢驗檢疫    C.衛(wèi)生防疫    D.海關    E.緝毒大隊 

   85.旅游途中如果客人出現低血糖突然暈倒，導游員的正確做法是（ACE）。
   A.立即讓其平躺仰臥休息  B.服用十滴水或人丹  C.松解衣扣和褲帶
   D.施行胸外按壓          E.服用濃糖水或甜飲料、果汁 

   86.《中國公民出境旅游團隊名單表》一式多聯，分別是（ABCE）。
   A.出境邊防檢查專用聯  B.入境邊防檢查專用聯 C.旅游行政部門專用聯
   D.領隊自留專用聯      E.旅行社自留專用聯 

   87.出團說明會上，領隊要向游客發(fā)放（BCE）。
   A.《中國公民出國旅游團隊名單表》    B.《出境旅游行程表》
   C.《旅游服務質量評價表》    D.機票和簽證    E.團隊標識 

   88.在進行海關申報時，屬于我國禁止出境的物品的是（BDE）。
   A.中藥材         B.珍貴文物           C.瓶裝酒
   D.珍貴動植物     E.涉及國家秘密的印刷品 

   89.出境旅游團需要提前辦理黃皮書的情況是（ABD）。
   A.前往的國家為傳染病流行疫區(qū)    B.途徑的國家為傳染病流行疫區(qū)
   C.任何境外目的地國家和地區(qū)      D.前往國家對預防接種有明確要求
   E.前往的國家為有內戰(zhàn)的地區(qū) 

   90.領隊在團隊游覽觀光時，所提供的服務包括（ABD）。
   A.讓游客清楚了解每日行程       B.輔助導游完成每日游覽計劃
   C.進行必要的導游講解           D.留意游客動向，保護游客安全
   E.不要忘記確認返程機票 

   91.領隊小李帶領客人前往歐洲旅游，行程中安排了兩次購物活動，小李應該（ABCE）。
   A.盡量使游客在購物中獲得滿足和愉悅
   B.提前了解相關退稅規(guī)定并告知游客
   C.提醒游客不要忘記索要發(fā)票
   D.碰到購物次數過多時不宜進行干涉
   E.提醒游客注意商品的質量和價格，謹防上當 

   92.為了預防誤機（車、船）事故的發(fā)生，導游員正確的做法是（ACDE）。
   A.提前做好旅游團離站交通票據的落實工作
   B.臨行前安排游客到熱鬧的地方購物或自由活動
   C.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽
   D.安排充裕的時間去機場（車站）
   E.如果交通票據沒有落實，導游要隨時了解班次變化 

   93.為了防止治安事故的發(fā)生，在入住飯店時，導游員要提醒游客（ABDE）。
   A.將貴重財物存入飯店保險柜    B.不要隨身攜帶大量現金
   C.最好將大量現金放在客房內    D.不要將房號隨便告訴陌生人
   E.夜間不要貿然開門 

   94.游客在旅行途中突發(fā)重病，以下導游員的處理方法錯誤的是（BD）。
   A.馬上就地搶救，并通知下一站急救中心
   B.前往景點途中，征得旅行社領導同意后，立即將游客送往就近醫(yī)院治療
   C.在征得患者或領隊同意后，也可以攔截其他車輛將其送往醫(yī)院
   D.即便情況嚴重，地陪導游也不得隨意中止旅行活動
   E.地陪要及時將情況匯報地方接待社 

   95.某入境團的游客不慎丟失了自己的護照和簽證，該團的導游員人員應如何協助失主補辦手續(xù)（ABCD）。
   A.由遺失地旅行社開具丟失證明，并請失主準備照片
   B.失主本人持丟失證明到當地公安局報失，由公安局出具相關證明
   C.失主持公安局證明及照片到所在國駐華使領館補辦新的護照
   D.領到新的護照后，到公安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)
   E.領到新的護照后，到所在國移民局辦理簽證手續(xù) 

   96.如果旅游團抵達飯店后，發(fā)現游客沒有拿到行李，則出問題的環(huán)節(jié)可能是存在于（CDE）。
   A.與上一站進行行李交接時         B.行李航空托運過程中    
   C.飯店內送行李進駐房間過程中     D.本地進行行李交接時
   E.運送行李前往飯店過程中 

   97.以下哪種情況不屬于治安事故的范疇（ADE）。
   A.骨折    B.搶劫    C.盜竊    D.走失   E.食物中毒 

   98.導游人員對旅游團進行調控主要可以運用（BC）等手段。
   A.語言調控   B.輿論調控   C.利益調控   D.情感調控   E.行為調控 

   99.游客如果有越軌言行，導游員在進行處理時要注意“四個分清”，具體指的是（ABDE）。
   A.分清越軌行為和非越軌行為的界限    B.分清有意和無意的界限
   C.分清合法與違法的界限              D.分清無意和有因的界限
   E.分清言論和行為的界限 

   100.小李去日本旅游，回國時他可以攜帶的免稅煙酒的數量為（BD）。
   A.香煙200支        B.香煙400支        C.酒不超過0.75升
   D.酒不超過1.5升    E.不能免稅帶酒 

   三、判斷題（100題）
 （一）職業(yè)道德與文明旅游知識（20題） 

   1.勞動實踐是道德產生的前提。（B） 

   2.一名六歲的小朋友在公共汽車上主動讓座給老人，在道德認識中，這是一種傳統(tǒng)。（B） 

   3.每一種職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內起作用，主要用來約束從事本職業(yè)的基層人員。（B） 

   4.旅游從業(yè)人員的素質要求體現在多個方面，其中良好的職業(yè)道德素質是第一位的。（A） 

   5.文明禮貌是旅游業(yè)職業(yè)義務的集中體現，是旅游從業(yè)人員最重要的道德義務和責任。（B） 

   6.倡導文明旅游，應大力開展公民旅游文明素質教育。（A） 

   7.加強文明旅游是塑造中國形象、增強國家軟實力的必然要求。（A） 

   8.《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》適用對象為導游、領隊人員，其中導游為全程陪同導游人員。（B） 

   9.導游領隊的“一崗雙責”指既要抓好旅游服務工作，又要以同等的注意力抓好旅游中的文明督導工作。 （A） 

   10.以強硬的態(tài)度要求旅游者服從導游和領隊的指令，往往可以使旅游者配合其工作。（B） 

   11.對旅游者任何批評和意見，導游領隊都應認真聽取，虛心接受。（B） 

   12.面對一些旅游者故意刁難和不禮貌行為，導游領隊應反唇相譏。（B） 

   13.出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團出境的旅游者不得擅自會團、脫團。（A） 

   14.如無法在出發(fā)前召開說明會，旅行社可采取其他形式向旅游者提供行前說明服務。（A） 

   15.如旅游產品具有特殊安排，如乘坐的廉價航班上不提供餐飲等，導游領隊應向旅游者進行事先告知和提醒。（A） 

   16.傳統(tǒng)中餐多為桌餐，大家圍坐在圓桌前同時聚餐，無須分先后順序。（A） 

   17.音樂廳欣賞演出時，飲食是一種不文明行為，被視作對演出人員的不尊重。（A） 

   18.導游領隊應提醒旅游者理性、誠信消費，根據商家定價購買，不可議價。（B） 

   19.導游領隊群體在《旅游法》實施后，都有歸屬單位或行業(yè)組織。（A） 

   20.“旅游不文明行為記錄”形成后，根據被記錄人采取補救措施挽回不良影響的程度、對文明旅游宣傳引導的社會效果，經評審委員會審議后可縮短記錄期限。（A） 

 （二）導游基礎知識（30題） 

   1.山東泰山岱廟、北京故宮、山東曲阜三孔、河北承德避暑山莊并稱我國四大古建筑。（A） 

   2.清宮膳食是極具制度化、規(guī)范化的宮廷風味菜，主要由山東風味、滿族風味和東北風味三種組成。（B）

 
   3.新疆和田玉、陜西藍田玉、河南南陽玉、安徽黃山玉、遼寧岫巖玉并稱為中國五大名玉。（B） 

   4.鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村為背景，以農村自然風光、人文遺跡、民俗風情、農業(yè)生產、農民生活及農村環(huán)境為旅游吸引物，以城市居民為目標市場，滿足旅游者休閑、度假、體驗、觀光、娛樂等需求的旅游活動。（A） 

   5.我國保留了一批古老和稀有的孑遺樹種，被稱為“化石植物”的有水杉、銀杉、珙桐、銀杏。（A） 

   6.浙江余姚河姆渡氏族是黃河流域母系氏族公社仰韶文化的典型。（B） 

   7.位于萬里長江第一彎虎跳峽具有“狂濤卷起，飛瀑撼天”雄偉氣勢。（A） 

   8.康樂氣候是指人體感覺舒適的氣候條件，一般氣溫在15℃～25°C。（B） 

   9.佛光和海市蜃樓是大氣中光的反射現象所構成的奇幻景觀。（B） 

   10.中國是世界上最早的釀酒國家之一，早在7000年前就開始釀酒。（B） 

   11.中醫(yī)中藥與國畫、京劇并稱為中國的三大國粹。（A） 

   12.日晷利用太陽的投影和地球自轉的原理，借指針所生陰影的位置來顯示時間。（A） 

   13.香港特別行政區(qū)地處珠江三角洲南部，與廈門經濟特區(qū)相連。（B） 

   14.道教奉莊子為教主，對《道德經》加以宗教性的闡釋并作為主要經典。（B） 

   15.北京故宮博物院收藏歷代文物91萬件，是世界上最大博物館之一。（A） 

   16.臺灣省有過年時送年糕、糕點的民俗風情。（B） 

   17.俄羅斯人愛喝烈性酒，喜歡中國的京菜、川菜、湘菜、粵菜。（A） 

   18.帝王死后，其繼承者立廟奉祀，追尊為“某祖”、“某宗”的名號即為謚號。（B） 

   19.正月、二月、三月為春，可稱之為孟春、仲春、季春。（A） 

   20.《江格爾》是中國最早用蒙古文寫成的歷史文獻和文學巨著，已被聯合國教科文組織定為世界著名文化遺產。（B） 

   21.我國大陸海岸線北起北侖河口，南至鴨綠江口，全長18000公里。（B） 

   22.山東濟南、福建福州、四川康定等城市有“泉城”之譽。（A） 

   23.黎族有兒女成年后住在屋外的寮房里的民俗，俗稱放寮。（A） 

   24.黃果樹瀑布位于廣西省鎮(zhèn)寧苗族、布依族自治縣的打幫河支流白水河上，落差67米。（B） 

   25.黃酒是中國最古老的飲料酒，以山西竹葉青和湖北園林青為代表。（B） 

   26.斗拱是中國古代建筑獨特的構件。方形木塊叫昂，斜置長木叫斗。（B） 

   27.《詩經》是我國最早的一部詩歌總集。（A） 

   28.藻井是中國傳統(tǒng)建筑中地板上的一種彩畫。名為“藻井”，含有五行以水克火，預防火災之義。（B）

 
   29.蘇州蘇繡、湖南湘繡、廣東粵繡、四川蜀繡被譽為我國四大名繡。（A） 

   30.伊斯蘭教產生在公元前6～5世紀的古代印度。在公元1世紀由西域傳入中國內地。（B） 

 （三）導游業(yè)務與突發(fā)事件處理（50題） 

   1.參觀游覽過程中，對于游客要求自由活動，考慮到安全問題，導游員的處理方法一般是婉言拒絕。（B） 

   2.旅游團中如果出現游客走失，地陪應第一時間前去尋找。（B） 

   3.游客如果對于行程安排提出意見，地陪要盡量滿足。（B） 

   4.全陪在首站接團服務中人數與原計劃有出入，應及時與地接社聯系。（B） 

   5.全陪在核對商定日程過程中如遇到難以解決的問題，應及時反饋給組團社，使領隊得到及時的答復 。（A） 

   6.在轉移途中，全陪也應該進行必要的講解工作。（A） 

   7.旅游的本質就是一種探求文化的活動。（A） 

   8.地陪在首次沿途導游中要先提醒入境游客調整時間。（B） 

   9.如果景區(qū)導游員接待的是散客，導游員可以通過觀察和簡單的交談了解游客的基本情況。（A） 

   10.散客天天接是散客包價旅游的典型代表。（B） 

   11.導游在為散客提供導游服務時，至少應提前15分鐘抵達集合地點。（A） 

   12.沿途導游講解時間占整個旅途時間的80%-90%為最佳。（B） 

   13.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在中午12:00前辦退房。（A） 

   14.一般情況下，地陪可以帶團期間保管旅游團的旅行證件，等到送團再由領隊歸還給游客。（B） 

   15.游客提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導游員一般應予以協助，如幫助購買門票、要出租車等，通常不陪同前往。（A） 

   16.導游員應了解游客的旅游動機，并努力滿足其主要要求，而對于次要要求，可以暫時忽略。（A） 

   17.在旅游后期，游客的心理狀態(tài)往往表現為懶散心理和求全心理。（B） 

   18.自然風景千姿百態(tài)，從一定的距離和特定的角度去看，才能領略其風姿，因此導游員要適時指導游客從最佳距離和角度觀賞風景。（A） 

   19.導游服務的工作特點之一就是獨立性強，因此導游要強調獨立工作能力，不需要關注與各接待單位的協作。（B） 

   20.導游員要注重語言的節(jié)奏，這主要指的是講解的節(jié)奏，不包括聲調的節(jié)奏。（B） 

   21.講解時面部表情要有靈敏感，具體要求是，面部表情要明朗化，每一點細微的變化都能讓游客覺察到。（B） 

   22.航空交通服務是世界上遠程旅游活動中最主要的交通方式。（A） 

   23.航班班次是根據客流量多少來確定的。（B） 

   24.患者自感腦部持續(xù)劇烈疼痛，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細弱，心律不齊，惡心嘔吐等，是急性心肌梗塞癥狀。（A） 

   25.負責實施旅游接待計劃，聯絡、組織協調、維護安全、處理問題等，是地陪導游人員的職責。（B） 

   26.辦理入出境手續(xù)的部門一般設在口岸和旅客入、出境地點，如機場、車站、碼頭等。（A） 

   27.不論游客還是領隊，如果是再次出境，可以不必將姓名填寫在《中國公民出國旅游團隊名單表》中。（B） 

   28.領隊需要在到達目的地辦理入住手續(xù)時公布團員的分房名單。（B） 

   29.根據海關規(guī)定，不管是否攜帶申報物品，出境旅游團都必須填寫《申報單》。（B） 

   30.如果托運行李發(fā)生損壞，航空公司賠償金額視行李價值而定，最低為每千克100元。（B） 

   31.對于入境游客，除了查驗黃皮書之外，很多國家也會要求填寫入境健康申明卡，并接受體溫測量。（A）

 
   32.領隊要帶領游客在“外國人入境”標志通道排隊，辦理入境手續(xù)。（A） 

   33.領隊在導游講解過程中只是發(fā)揮監(jiān)督作用，不需要對導游的講解進行任何的解釋和翻譯。（B） 

   34.如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團，地陪和全陪都可以不再交換旅游團。（B） 

   35.如果出現團隊客人集體中毒，必須要報告當地衛(wèi)生防疫部門，并請醫(yī)生開具診斷證明，必要時追究供餐單位的責任。（A） 

   36.一旦發(fā)生火災，必須掌握正確的自救方法，當被濃煙包圍時，要用濕毛巾捂住口鼻，并且盡量貼近墻壁、地面行走。（A） 

   37.如果游客突患重病，在醫(yī)院搶救過程中，需要有領隊或患者親友在場，如果需要手術，必須征得旅行社領導簽字同意。（B） 

   38.為了避免游客走失的發(fā)生，導游員要做好提醒和預報工作，并隨時清點人數。（A） 

   39.中國公民在境外丟失護照和簽證，要到我國駐該國使領館補辦新護照，同時到所在國移民局辦理新簽證。（A） 

   40.對于境外游客的違法行為，如果是明知故犯者，導游員要提出警告，并報告有關部門嚴肅處理。（A） 

   41.導游人員帶團時必須要接受旅游企業(yè)的委派。（A） 

   42.導游員在帶團時可以根據實際情況進行游覽項目的增減。（B） 

   43.中國最早的導游員是伴隨著以中國旅行社為代表的一批旅行社的產生而產生的。（A） 

   44.1949年，中國國際旅行社在廈門正式營業(yè)。（B） 

   45.價格是旅行社之間相互競爭的焦點。（B） 

   46.只要取得導游資格證便可以從事導游活動。（B） 

   47.擁有淵博的知識是成為一名優(yōu)秀導游人員的重要條件。（A） 

   48.如果旅途時間比較長，地陪可以采用很多方式活躍車內氣氛，比如說播放連續(xù)劇的光碟等。（B） 

   49.在景點游覽時，地陪應注意游客安全，自始至終與游客一起活動。（A） 

   50.人際交往中，交往雙方距離在46～122厘米之間的區(qū)域，稱為私人距離。（A）

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